TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA KLIENSO CRM

Última actualización: [Fecha de publicación]

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en lo sucesivo, los “Términos“) regulan el acceso, navegación, contratación y utilización de la plataforma tecnológica denominada KLIENSO CRM, así como todos los productos, funcionalidades, herramientas, integraciones, aplicaciones, sitios web, subdominios y servicios relacionados (en conjunto, la “Plataforma“), propiedad y operada por KLIENSO, en adelante “KLIENSO” o “EL PROVEEDOR“.

Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar electrónicamente estos Términos, utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma o acceder a cualquiera de sus servicios, el usuario manifiesta expresamente que:

a) Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones.
b) Comprende plenamente su contenido y alcance jurídico.
c) Cuenta con capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
d) Acepta obligarse por todas y cada una de las disposiciones contenidas en el presente documento.
e) Actúa en nombre propio o cuenta con facultades suficientes para obligar legalmente a la empresa o persona moral que representa.

La aceptación de estos Términos constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y KLIENSO.

Si el Usuario no acepta cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

KLIENSO proporciona acceso a una plataforma tecnológica bajo la modalidad Software como Servicio (Software as a Service – SaaS).

La Plataforma permite, entre otras funcionalidades:

Administración de relaciones con clientes (CRM).
Gestión de prospectos.
Automatización de procesos comerciales.
Automatización de marketing.
Gestión de embudos de venta.
Formularios digitales.
Landing Pages.
Sitios web.
Automatizaciones mediante flujos de trabajo.
Administración de citas.
Integración con aplicaciones de terceros.
Envío de correos electrónicos.
Envío de mensajes SMS.
Integración con servicios de mensajería instantánea.
Telefonía.
Inteligencia Artificial.
Gestión documental.
Reportes y analítica.
Herramientas adicionales que KLIENSO incorpore en el futuro.

El Usuario reconoce que la Plataforma constituye únicamente una herramienta tecnológica destinada a facilitar procesos comerciales y administrativos.

En ningún caso KLIENSO garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, generación de prospectos, posicionamiento de marca, rentabilidad, recuperación de inversiones, cumplimiento de objetivos comerciales o cualquier otro resultado económico derivado del uso de la Plataforma.

3. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

Cliente: Persona física o moral que contrata cualquiera de los planes o servicios ofrecidos por KLIENSO.

Usuario: Toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma.

Cuenta: Registro creado dentro de la Plataforma para acceder a los servicios contratados.

Suscripción: Derecho temporal de acceso a la Plataforma conforme al plan contratado.

Plataforma: El conjunto de sistemas, aplicaciones, software, infraestructura tecnológica, desarrollos, interfaces, APIs e integraciones comercializadas bajo la marca KLIENSO.

Proveedor Tecnológico: Empresa o empresas que suministran la infraestructura tecnológica sobre la cual opera parcial o totalmente KLIENSO, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, servicios de alojamiento, comunicaciones, mensajería, inteligencia artificial, telefonía, procesamiento de pagos e integraciones.

Contenido del Cliente: Toda información, bases de datos, documentos, imágenes, videos, audios, formularios, campañas, automatizaciones, mensajes, archivos y cualquier otro contenido incorporado por el Cliente o sus Usuarios dentro de la Plataforma.

Servicios de Terceros: Funcionalidades, APIs, aplicaciones o servicios externos integrados con la Plataforma, tales como proveedores de correo electrónico, servicios de mensajería, redes sociales, plataformas de pago, inteligencia artificial, telefonía o cualquier otro proveedor tecnológico.

4. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos regulan:

El acceso al sitio web de KLIENSO.
El acceso al CRM.

III. El uso de aplicaciones móviles, cuando existan.

El uso de cualquier integración desarrollada por KLIENSO.
El uso de APIs.
El uso de herramientas de Inteligencia Artificial.

VII. Los servicios de soporte.

VIII. Los servicios adicionales comercializados por KLIENSO.

Las futuras funcionalidades que sean incorporadas a la Plataforma.

El uso de cualquiera de estos servicios implica la aceptación íntegra de los presentes Términos.

5. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

Únicamente podrán utilizar la Plataforma personas que:

Sean mayores de dieciocho (18) años.
Cuenten con capacidad jurídica suficiente para contratar.
No se encuentren legalmente impedidas para celebrar actos de comercio.
No hayan sido suspendidas previamente por KLIENSO.

Cuando el Usuario actúe en representación de una empresa, declara contar con las facultades legales suficientes para obligarla frente a KLIENSO.

En caso de falsedad en dicha declaración, el Usuario será responsable de todos los daños y perjuicios ocasionados.

6. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

KLIENSO podrá modificar, actualizar, adicionar o eliminar cualquier disposición contenida en estos Términos cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, comerciales, tecnológicas, de seguridad, operativas o derivadas de cambios en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web o dentro de la Plataforma.

Cuando las modificaciones afecten sustancialmente los derechos u obligaciones del Usuario, KLIENSO realizará esfuerzos razonables para notificar dichos cambios mediante correo electrónico, avisos dentro de la Plataforma u otros medios electrónicos.

El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación expresa de las mismas.

7. IDIOMA OFICIAL

Los presentes Términos se redactan en idioma español.

En caso de existir traducciones a otros idiomas, prevalecerá en todo momento la versión oficial en español para efectos de interpretación jurídica.

8. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Los presentes Términos, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies, los contratos particulares celebrados con el Cliente, las políticas comerciales, las condiciones específicas de determinados servicios y cualquier otro documento publicado por KLIENSO que expresamente forme parte del presente acuerdo, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier negociación, propuesta, comunicación o acuerdo previo relacionado con el objeto de estos Términos.

CAPÍTULO II. LICENCIA DE USO, REGISTRO DE CUENTA Y ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS

9. LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA

KLIENSO concede al Cliente una licencia de uso limitada, revocable, temporal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, para acceder y utilizar la Plataforma conforme al plan contratado y exclusivamente durante la vigencia de la suscripción correspondiente.

La presente licencia no constituye, bajo ninguna circunstancia:

Una compraventa del software.
Una cesión de derechos de propiedad intelectual.
Una transferencia de código fuente.
Una licencia perpetua.
Una autorización para explotar comercialmente la Plataforma fuera de los términos expresamente autorizados por KLIENSO.

El Cliente reconoce que únicamente adquiere el derecho de utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y durante el tiempo que su suscripción permanezca activa.

La licencia otorgada podrá ser revocada por KLIENSO en cualquier momento cuando el Cliente incumpla cualquiera de las obligaciones previstas en estos Términos o en la legislación aplicable.

10. NATURALEZA TECNOLÓGICA DE KLIENSO

El Cliente reconoce expresamente que KLIENSO opera como proveedor de servicios tecnológicos bajo el modelo Software como Servicio (SaaS) y que determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden sustentarse en infraestructura, servicios, APIs o tecnologías desarrolladas por terceros.

En consecuencia:

a) KLIENSO no es desarrollador del software base sobre el cual operan determinadas funcionalidades de la Plataforma.
b) El funcionamiento de ciertas herramientas depende de proveedores tecnológicos externos.
c) Las actualizaciones, modificaciones, eliminación de funcionalidades o cambios técnicos implementados por dichos proveedores podrán reflejarse automáticamente dentro de la Plataforma sin que ello genere responsabilidad para KLIENSO.

El Cliente acepta que el uso de la Plataforma implica la aceptación de dicha arquitectura tecnológica.

11. REGISTRO DE CUENTA

Para utilizar la Plataforma será necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El Cliente declara y garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de registro es auténtica.

KLIENSO podrá solicitar documentación adicional para verificar:

identidad;
representación legal;
actividad comercial;
domicilio;
datos fiscales;
medios de pago;
cualquier otra información necesaria para prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.

La negativa del Cliente a proporcionar dicha información podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

12. RESPONSABILIDAD SOBRE LAS CREDENCIALES

El Cliente será el único responsable de:

conservar la confidencialidad de sus contraseñas;
administrar los accesos otorgados a sus Usuarios;
controlar permisos internos;
supervisar la actividad realizada desde su cuenta.

Toda actividad realizada utilizando las credenciales del Cliente se presumirá efectuada por éste o bajo su autorización.

KLIENSO no será responsable por:

robo de contraseñas;
accesos no autorizados ocasionados por negligencia del Cliente;
equipos infectados con malware;
uso compartido de credenciales;
ausencia de autenticación multifactor cuando ésta se encuentre disponible.

El Cliente deberá notificar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

13. USUARIOS AUTORIZADOS

Cada Cliente podrá crear el número de usuarios permitido conforme al plan contratado.

El Cliente será responsable de:

las acciones realizadas por todos sus usuarios;
el cumplimiento de estos Términos;
la administración de permisos;
el contenido generado por sus colaboradores.

Cualquier incumplimiento cometido por un Usuario será considerado como incumplimiento del propio Cliente.

14. CUENTAS COMPARTIDAS

Queda prohibido:

compartir credenciales entre varias personas cuando el plan contratado no lo permita;
vender accesos;
alquilar cuentas;
prestar usuarios a terceros;
comercializar cuentas de acceso sin autorización escrita de KLIENSO.

KLIENSO podrá limitar sesiones simultáneas, dispositivos autorizados o direcciones IP cuando detecte un uso irregular.

15. RESTRICCIONES DE USO

El Cliente se obliga a no realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas:

Copiar total o parcialmente la Plataforma.
Descompilar.

III. Desensamblar.

Realizar ingeniería inversa.
Intentar obtener el código fuente.
Eludir mecanismos de seguridad.

VII. Alterar bases de datos.

VIII. Extraer información mediante scraping.

Automatizar consultas no autorizadas.
Crear plataformas derivadas.
Comercializar el software como propio.

XII. Eliminar avisos de propiedad intelectual.

XIII. Intentar vulnerar servidores.

XIV. Ejecutar pruebas de penetración sin autorización.

Introducir virus, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.

XVI. Utilizar bots destinados a afectar la estabilidad de la Plataforma.

XVII. Utilizar la Plataforma para minería de criptomonedas.

XVIII. Realizar cualquier conducta que comprometa la disponibilidad del servicio.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones facultará a KLIENSO para suspender inmediatamente la cuenta sin obligación de reembolso.

16. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

El Cliente únicamente podrá utilizar KLIENSO para fines lícitos.

Entre otros, podrá utilizar la Plataforma para:

administración de clientes;
automatización comercial;
gestión documental;
seguimiento de prospectos;
marketing autorizado;
procesos internos;
atención al cliente;
administración de citas;
seguimiento de ventas.

Queda prohibido utilizar la Plataforma para actividades contrarias a la legislación aplicable o a las políticas de los proveedores tecnológicos integrados.

17. PROHIBICIÓN DE ACTIVIDADES ILÍCITAS

El Cliente manifiesta que no utilizará la Plataforma para:

fraude;
phishing;
envío masivo de spam;
estafas;
lavado de dinero;
financiamiento al terrorismo;
comercialización de productos ilícitos;
distribución de malware;
pornografía infantil;
explotación sexual;
trata de personas;
apuestas ilegales;
suplantación de identidad;
robo de información;
ataques informáticos;
difusión de contenido que infrinja derechos de terceros.

KLIENSO podrá colaborar con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o cuando detecte actividades que razonablemente pudieran constituir un delito o infracción administrativa.

18. DERECHO DE AUDITORÍA Y MONITOREO TÉCNICO

Con el único propósito de garantizar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma, KLIENSO podrá implementar mecanismos automatizados de monitoreo técnico que permitan detectar:

uso anormal del sistema;
consumo excesivo de recursos;
intentos de intrusión;
ataques informáticos;
actividades prohibidas;
abuso de integraciones.

Dicho monitoreo no implicará la revisión del contenido privado del Cliente, salvo que resulte estrictamente necesario para cumplir una obligación legal, atender una orden de autoridad competente o preservar la seguridad e integridad de la Plataforma.

19. DERECHO DE SUSPENSIÓN PREVENTIVA

KLIENSO podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma, sin necesidad de resolución judicial previa ni responsabilidad alguna, cuando existan indicios razonables de que la cuenta está siendo utilizada para:

actividades ilícitas;
incumplimiento de estos Términos;
comprometer la seguridad del sistema;
afectar a otros usuarios;
incumplir políticas de proveedores tecnológicos;
poner en riesgo la continuidad del servicio.

La suspensión preventiva permanecerá vigente hasta que KLIENSO concluya la revisión correspondiente.

CAPÍTULO III. PLANES, SUSCRIPCIONES, PAGOS, RENOVACIONES Y FACTURACIÓN

20. PLANES DE SUSCRIPCIÓN

KLIENSO ofrece distintos planes de suscripción diseñados para adaptarse a las necesidades de cada Cliente.

Los planes podrán incluir, entre otros, diferentes capacidades respecto de:

Número máximo de contactos.
Número de usuarios autorizados.
Acceso a funcionalidades específicas.
Automatizaciones.
Embudos de venta.
Sitios web.
Constructor de páginas.
Marketing por correo electrónico.
Integraciones.
Inteligencia Artificial.
Telefonía.
Mensajería.
Soporte técnico.
Almacenamiento.
Módulos especializados.
Cualquier otra funcionalidad que KLIENSO determine.

Los nombres comerciales de los planes, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa Starter, Growth, Elite, Whats Pulse u otros que KLIENSO cree en el futuro, forman parte de la estrategia comercial de la empresa y podrán ser modificados, sustituidos o eliminados en cualquier momento.

21. MODIFICACIÓN DE PLANES Y FUNCIONALIDADES

El Cliente reconoce y acepta que KLIENSO podrá, en cualquier momento y a su exclusiva discreción:

Crear nuevos planes.
Modificar los planes existentes.
Cambiar el nombre de los planes.
Agregar funcionalidades.
Eliminar funcionalidades.
Incrementar o reducir límites de uso.
Modificar la cantidad de usuarios permitidos.
Cambiar los límites de contactos.
Crear nuevos módulos.
Descontinuar servicios.
Integrar nuevas tecnologías.
Eliminar integraciones con terceros.
Sustituir proveedores tecnológicos.
Modificar beneficios promocionales.

Lo anterior podrá realizarse cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, regulatorias, operativas o derivadas de cambios implementados por proveedores tecnológicos.

Estas modificaciones no constituirán incumplimiento contractual por parte de KLIENSO.

22. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios de los planes serán los publicados por KLIENSO en sus canales oficiales, cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de servicio o cualquier otro medio autorizado al momento de la contratación.

KLIENSO podrá modificar en cualquier momento:

precios;
descuentos;
promociones;
paquetes;
beneficios;
vigencias;
métodos de pago;
costos adicionales.

Las promociones tendrán carácter temporal y estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones particulares.

Ninguna promoción generará derechos adquiridos para futuras contrataciones, renovaciones o ampliaciones de servicios, salvo que KLIENSO lo establezca expresamente por escrito.

23. SERVICIOS CON COSTOS ADICIONALES

El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades requieren el uso de servicios proporcionados por terceros y que dichos servicios podrán generar cargos independientes al costo de la suscripción contratada.

De manera enunciativa mas no limitativa, dichos cargos podrán corresponder a:

envío de mensajes SMS;
llamadas telefónicas;
números telefónicos;
envío de correos electrónicos masivos;
conversaciones por WhatsApp;
consumo de Inteligencia Artificial;
almacenamiento adicional;
servicios de geolocalización;
servicios de firma electrónica;
procesamiento de pagos;
proveedores de mensajería;
integraciones premium;
cualquier otro servicio de terceros.

Estos costos serán responsabilidad exclusiva del Cliente y podrán variar conforme a las tarifas establecidas por cada proveedor tecnológico.

KLIENSO no controla ni garantiza las tarifas, condiciones comerciales o modificaciones realizadas por dichos proveedores.

24. FACTURACIÓN

El Cliente deberá proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada para la emisión de comprobantes fiscales.

KLIENSO emitirá los comprobantes fiscales conforme a la legislación mexicana vigente y únicamente respecto de los conceptos efectivamente cobrados por la empresa.

La falta de actualización de los datos fiscales será responsabilidad exclusiva del Cliente.

25. FORMAS DE PAGO

El Cliente podrá realizar sus pagos mediante cualquiera de los métodos habilitados por KLIENSO.

Entre otros:

tarjeta de crédito;
tarjeta de débito;
transferencia bancaria;
domiciliación;
plataformas de pago;
cualquier otro medio autorizado.

KLIENSO podrá incorporar o eliminar métodos de pago en cualquier momento.

26. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la contratación correspondiente, todas las suscripciones tendrán renovación automática al concluir el periodo contratado.

Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza a KLIENSO para realizar el cobro recurrente correspondiente utilizando el método de pago registrado.

Será responsabilidad exclusiva del Cliente mantener vigente y actualizado dicho método de pago.

27. FALTA DE PAGO

Cuando el Cliente incumpla con el pago de cualquier cantidad adeudada, KLIENSO podrá, sin necesidad de requerimiento judicial:

suspender temporalmente la cuenta;
limitar funcionalidades;
impedir el acceso a determinados módulos;
restringir integraciones;
cancelar la suscripción;
eliminar promociones previamente otorgadas.

La suspensión del servicio no extinguirá las cantidades adeudadas.

El Cliente continuará obligado al pago de cualquier saldo pendiente.

28. REEMBOLSOS

Salvo disposición expresa en contrario o cuando la legislación aplicable así lo exija, todos los pagos efectuados a favor de KLIENSO tendrán el carácter de definitivos y no reembolsables.

No procederán devoluciones por:

falta de uso de la Plataforma;
desconocimiento de funcionalidades;
cancelación anticipada por decisión del Cliente;
cambios de estrategia comercial;
incompatibilidad con sistemas del Cliente;
errores atribuibles al Cliente;
suspensión derivada del incumplimiento de estos Términos.

Cuando por causas imputables exclusivamente a KLIENSO proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado por el Cliente.

29. ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS

KLIENSO podrá actualizar periódicamente los precios de sus planes para reflejar cambios en:

costos operativos;
inflación;
tipo de cambio;
licenciamiento de terceros;
infraestructura tecnológica;
desarrollo de nuevas funcionalidades;
cambios regulatorios;
condiciones del mercado.

Las nuevas tarifas aplicarán a nuevas contrataciones y renovaciones posteriores a su entrada en vigor, salvo pacto expreso en contrario.

30. IMPUESTOS

Todos los precios publicados por KLIENSO se entenderán antes de impuestos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El Cliente será responsable del pago de los impuestos, derechos, contribuciones o cargas fiscales que resulten aplicables conforme a la legislación correspondiente.

CAPÍTULO IV. USO DE LA PLATAFORMA, COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

31. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DE LA PLATAFORMA

El Cliente reconoce y acepta que KLIENSO proporciona exclusivamente una plataforma tecnológica destinada a facilitar procesos comerciales, administrativos, de comunicación y automatización.

En consecuencia, el Cliente será el único responsable del uso que él o sus Usuarios Autorizados hagan de la Plataforma.

KLIENSO no supervisa ni controla las decisiones comerciales del Cliente y no participa en la creación, autorización, aprobación o ejecución de las actividades realizadas mediante la Plataforma.

Toda acción ejecutada desde la cuenta del Cliente se presumirá realizada bajo su autorización y responsabilidad.

32. RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO

El Cliente será el único responsable de todo el contenido que incorpore, almacene, publique, transmita, envíe o procese mediante la Plataforma.

Esto incluye, entre otros:

campañas publicitarias;
mensajes SMS;
correos electrónicos;
mensajes de WhatsApp;
publicaciones;
embudos de venta;
páginas web;
landing pages;
blogs;
formularios;
encuestas;
documentos;
contratos;
imágenes;
videos;
audios;
archivos;
bases de datos;
automatizaciones;
plantillas;
secuencias;
contenido generado mediante Inteligencia Artificial.

El Cliente declara contar con todos los derechos, permisos, autorizaciones y licencias necesarias respecto de dicho contenido.

KLIENSO no revisa previamente el contenido publicado por los Clientes y, por tanto, no será responsable de su legalidad, exactitud, licitud, veracidad, calidad o adecuación.

33. AUTOMATIZACIONES

La Plataforma permite crear procesos automatizados mediante flujos de trabajo, reglas, disparadores, integraciones y demás herramientas tecnológicas.

El Cliente reconoce que:

a) Él mismo configura dichas automatizaciones.
b) Es responsable de validar su correcto funcionamiento.
c) Debe supervisar permanentemente las automatizaciones implementadas.

KLIENSO no garantiza que una automatización diseñada por el Cliente produzca el resultado esperado.

Asimismo, KLIENSO no será responsable por:

envíos accidentales;
errores de configuración;
automatizaciones duplicadas;
eliminación accidental de información;
pérdida de oportunidades comerciales;
mensajes enviados de forma incorrecta;
procesos mal configurados;
acciones derivadas de errores humanos.

34. MARKETING DIGITAL

El Cliente podrá utilizar la Plataforma para desarrollar actividades de marketing digital.

Sin embargo, será exclusivamente responsable de:

campañas de publicidad;
campañas de remarketing;
campañas de email marketing;
campañas SMS;
campañas de WhatsApp;
campañas automatizadas;
anuncios;
segmentaciones;
audiencias;
formularios de captación;
estrategias comerciales.

KLIENSO no diseña, aprueba, supervisa ni valida dichas campañas.

En consecuencia, no responderá por:

bajo rendimiento;
disminución de conversiones;
incremento del costo por adquisición;
bloqueos de campañas;
desaprobaciones;
suspensión de cuentas publicitarias;
pérdida de clientes;
pérdida de ventas;
reducción de ingresos.

35. MENSAJERÍA ELECTRÓNICA

Cuando el Cliente utilice la Plataforma para enviar:

correos electrónicos;
SMS;
mensajes de WhatsApp;
mensajes de Facebook Messenger;
mensajes mediante redes sociales;
llamadas automatizadas;
notificaciones;

será responsable de cumplir con toda la legislación aplicable y con las políticas de cada proveedor tecnológico.

El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento de los destinatarios cuando dicho consentimiento sea exigido por la legislación correspondiente.

El Cliente mantendrá indemne a KLIENSO frente a cualquier reclamación derivada del envío de comunicaciones electrónicas.

36. WHATSAPP BUSINESS

Cuando el Cliente utilice integraciones con WhatsApp Business Platform o cualquier servicio relacionado, reconoce expresamente que:

a) WhatsApp es un servicio independiente de KLIENSO.
b) KLIENSO no controla las políticas de Meta.
c) Meta podrá suspender, restringir o cancelar números telefónicos sin intervención de KLIENSO.
d) KLIENSO no garantiza la aprobación de plantillas de mensajes.
e) KLIENSO no garantiza la permanencia de números telefónicos.
f) KLIENSO no garantiza la disponibilidad continua del servicio.

Toda suspensión, limitación, bloqueo o cancelación realizada por Meta será responsabilidad exclusiva del Cliente o del propio proveedor tecnológico, según corresponda.

37. CORREO ELECTRÓNICO

El Cliente reconoce que los servicios de correo electrónico pueden depender de proveedores externos.

Será responsabilidad exclusiva del Cliente:

mantener una adecuada reputación de envío;
autenticar sus dominios cuando resulte necesario;
cumplir políticas anti-spam;
mantener listas de contactos legítimas;
gestionar rebotes;
administrar cancelaciones de suscripción.

KLIENSO no garantiza porcentajes de entrega (“delivery rate”), apertura (“open rate”) ni conversión de campañas.

38. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Plataforma podrá incorporar funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial.

El Cliente reconoce que las respuestas generadas mediante dichas herramientas:

pueden contener errores;
pueden ser inexactas;
pueden requerir revisión humana;
no constituyen asesoría legal;
no constituyen asesoría fiscal;
no constituyen asesoría financiera;
no constituyen asesoría médica;
no constituyen asesoría profesional de ninguna naturaleza.

Toda decisión tomada con base en contenido generado mediante Inteligencia Artificial será responsabilidad exclusiva del Cliente.

39. GENERACIÓN DE INGRESOS

El Cliente reconoce expresamente que el uso de la Plataforma no garantiza:

ventas;
clientes;
prospectos;
utilidades;
ingresos;
posicionamiento;
crecimiento empresarial;
retorno de inversión;
éxito comercial.

KLIENSO proporciona exclusivamente una herramienta tecnológica.

Las decisiones comerciales corresponden únicamente al Cliente.

En consecuencia, KLIENSO no será responsable por pérdidas económicas derivadas del uso o falta de uso de la Plataforma.

40. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS USUARIOS DEL CLIENTE

Cuando el Cliente otorgue acceso a empleados, asesores, agencias, representantes, proveedores, franquiciatarios o cualquier tercero, será plenamente responsable de las acciones realizadas por dichos usuarios.

El Cliente responderá frente a KLIENSO por cualquier incumplimiento derivado de las actividades realizadas por las personas autorizadas para acceder a su cuenta.

41. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

El Cliente será el único responsable de cumplir con toda la legislación que resulte aplicable a su actividad.

Entre otras:

legislación de protección de datos personales;
legislación de comercio electrónico;
legislación fiscal;
legislación mercantil;
legislación de protección al consumidor;
regulación financiera;
regulación sanitaria;
regulación inmobiliaria;
regulación educativa;
cualquier disposición aplicable al sector económico donde opere.

KLIENSO no verifica el cumplimiento regulatorio de las actividades desarrolladas por el Cliente.

42. OBLIGACIÓN DE MANTENER INDEMNE A KLIENSO

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a KLIENSO, así como a sus socios, accionistas, administradores, colaboradores, afiliadas, proveedores tecnológicos y representantes, respecto de cualquier reclamación, procedimiento administrativo, investigación, multa, sanción, demanda, arbitraje o resolución derivada de:

campañas publicitarias;
mensajes enviados;
uso de WhatsApp;
uso de correo electrónico;
uso de Inteligencia Artificial;
tratamiento de datos personales;
incumplimientos regulatorios;
infracciones a derechos de propiedad intelectual;
actos realizados por sus Usuarios;
cualquier uso de la Plataforma contrario a estos Términos o a la legislación aplicable.

El Cliente asumirá todos los costos razonables de defensa jurídica, honorarios legales, gastos procesales e indemnizaciones que resulten de dichas reclamaciones, siempre que éstas sean consecuencia directa de actos u omisiones atribuibles al propio Cliente.

CAPÍTULO V. SERVICIOS DE TERCEROS, INTEGRACIONES, DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y FUERZA MAYOR TECNOLÓGICA

43. NATURALEZA DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

El Cliente reconoce expresamente que KLIENSO opera como una plataforma tecnológica bajo el modelo Software como Servicio (SaaS), cuya operación puede depender parcial o totalmente de infraestructura, software, servicios, APIs, servidores, redes de comunicación, centros de datos, inteligencia artificial, motores de búsqueda, plataformas de mensajería, sistemas de pago y demás soluciones tecnológicas proporcionadas por terceros especializados.

En consecuencia, el Cliente acepta que determinadas funcionalidades de la Plataforma podrán estar sujetas a la disponibilidad, funcionamiento, políticas, limitaciones técnicas, condiciones comerciales y decisiones adoptadas por dichos terceros.

La utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta arquitectura tecnológica.

44. SERVICIOS DE TERCEROS

Con el objeto de prestar el Servicio, KLIENSO podrá integrar, utilizar o depender de productos o servicios proporcionados por terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

proveedores de infraestructura en la nube;
plataformas CRM;
servicios de mensajería;
proveedores de telefonía;
servicios de correo electrónico;
plataformas de inteligencia artificial;
procesadores de pago;
proveedores DNS;
herramientas de analítica;
plataformas de videoconferencia;
servicios de autenticación;
APIs públicas o privadas;
plataformas de publicidad digital;
redes sociales;
cualquier proveedor tecnológico incorporado en el futuro.

La presente lista tiene carácter meramente ilustrativo y podrá modificarse en cualquier momento.

45. INDEPENDENCIA DE LOS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

El Cliente reconoce que todos los proveedores tecnológicos externos operan de manera independiente de KLIENSO.

En consecuencia, KLIENSO no controla:

sus políticas comerciales;
sus términos de uso;
sus tiempos de respuesta;
sus actualizaciones;
sus decisiones de negocio;
sus incrementos de precios;
sus procesos internos;
sus mecanismos de seguridad;
sus interrupciones;
sus mantenimientos.

Toda relación jurídica entre el Cliente y dichos proveedores se regirá por los términos establecidos por cada uno de ellos cuando resulten aplicables.

46. MODIFICACIONES TECNOLÓGICAS

El Cliente acepta que los proveedores tecnológicos podrán, en cualquier momento y sin previo aviso:

modificar APIs;
modificar funcionalidades;
eliminar herramientas;
cambiar interfaces;
modificar procesos de autenticación;
cambiar límites de consumo;
modificar políticas comerciales;
suspender servicios;
sustituir tecnologías;
discontinuar productos;
implementar nuevas restricciones.

Cuando dichas modificaciones afecten el funcionamiento de la Plataforma, KLIENSO realizará esfuerzos comercialmente razonables para adaptar sus servicios.

No obstante, dichas adaptaciones podrán requerir tiempo de desarrollo y pruebas.

Durante dicho periodo no existirá responsabilidad para KLIENSO.

47. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

El Cliente reconoce que la disponibilidad continua e ininterrumpida de servicios en Internet resulta técnicamente imposible.

Por tanto, KLIENSO no garantiza que la Plataforma permanezca disponible el cien por ciento (100%) del tiempo.

Podrán existir interrupciones derivadas de:

mantenimiento preventivo;
mantenimiento correctivo;
actualizaciones;
fallas eléctricas;
interrupciones de Internet;
ataques informáticos;
problemas de proveedores;
errores de software;
fallas de hardware;
migraciones tecnológicas;
saturación de servicios;
eventos de fuerza mayor.

48. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

KLIENSO realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una alta disponibilidad de la Plataforma.

Sin embargo:

a) La disponibilidad dependerá de múltiples factores tecnológicos.
b) El tiempo de disponibilidad podrá variar según los servicios contratados.
c) Los tiempos de respuesta del soporte podrán variar conforme a la complejidad del incidente.

El presente documento no constituye una garantía absoluta de continuidad del servicio.

49. ACTUALIZACIONES

KLIENSO podrá realizar actualizaciones cuando resulte necesario para:

mejorar la seguridad;
corregir errores;
incorporar nuevas funcionalidades;
eliminar vulnerabilidades;
mejorar el rendimiento;
adaptar la Plataforma a cambios regulatorios;
mantener compatibilidad con proveedores tecnológicos.

Las actualizaciones podrán modificar la apariencia, funcionamiento, ubicación de herramientas, flujos de trabajo o experiencia de usuario.

El Cliente acepta dichas modificaciones como parte natural de un servicio SaaS.

50. MANTENIMIENTO PROGRAMADO

KLIENSO podrá realizar mantenimientos programados cuando resulte necesario.

Siempre que sea razonablemente posible, dichos mantenimientos serán comunicados con anticipación.

No obstante, KLIENSO podrá realizar mantenimientos de emergencia sin previo aviso cuando exista un riesgo para:

la seguridad;
la estabilidad;
la integridad de la Plataforma;
la protección de los datos;
la continuidad del servicio.

51. RESPALDOS (BACKUPS)

KLIENSO podrá realizar respaldos periódicos de determinada información conforme a sus políticas internas.

Sin embargo:

a) Los respaldos no constituyen una obligación contractual específica.
b) No se garantiza la recuperación total de la información.
c) El Cliente deberá mantener sus propios mecanismos de respaldo cuando la naturaleza de su operación así lo requiera.

La responsabilidad primaria sobre la conservación de la información estratégica corresponderá al Cliente.

52. DISPONIBILIDAD DE INTEGRACIONES

Las integraciones con plataformas externas podrán modificarse, suspenderse o eliminarse cuando:

el proveedor tecnológico así lo determine;
existan cambios regulatorios;
desaparezca la API correspondiente;
existan vulnerabilidades de seguridad;
cambien las condiciones comerciales del proveedor.

KLIENSO no garantiza la permanencia indefinida de ninguna integración específica.

53. FUERZA MAYOR TECNOLÓGICA

KLIENSO no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar el Servicio cuando éstos deriven, directa o indirectamente, de eventos fuera de su control razonable.

Se considerarán eventos de fuerza mayor tecnológica, entre otros:

fallas masivas de Internet;
ataques DDoS;
ciberataques;
vulnerabilidades de día cero (Zero-Day);
fallas en servicios de nube;
fallas en centros de datos;
interrupciones en redes de telecomunicaciones;
errores de proveedores tecnológicos;
bloqueos gubernamentales;
cambios regulatorios;
desastres naturales;
incendios;
inundaciones;
terremotos;
pandemias;
conflictos laborales;
conflictos armados;
actos de autoridad.

Mientras subsistan dichas circunstancias, KLIENSO quedará liberado de responsabilidad por los incumplimientos derivados de las mismas.

54. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DE TERCEROS

En ningún caso KLIENSO será responsable por:

fallas de proveedores externos;
bloqueos de cuentas por parte de terceros;
suspensión de APIs;
cancelación de servicios de terceros;
pérdida de funcionalidades derivadas de cambios implementados por terceros;
incremento de tarifas de terceros;
modificaciones en políticas comerciales;
decisiones adoptadas por plataformas externas.

El Cliente acepta que cualquier reclamación relacionada con servicios proporcionados por terceros deberá dirigirse, cuando corresponda, contra el proveedor responsable de dicho servicio y no contra KLIENSO.

CAPÍTULO VI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, CONFIDENCIALIDAD, PROPIEDAD INTELECTUAL Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

55. NATURALEZA DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El Cliente reconoce que la Plataforma KLIENSO constituye una herramienta tecnológica para el almacenamiento, organización, administración, procesamiento y consulta de información proporcionada por el propio Cliente.

Salvo disposición expresa en contrario, KLIENSO actúa como proveedor tecnológico de la Plataforma y no adquiere la propiedad de la información incorporada por el Cliente.

La información almacenada continuará siendo propiedad del Cliente o de los titulares que legalmente correspondan.

56. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS PERSONALES

Cuando el Cliente almacene o procese datos personales mediante la Plataforma, declara y garantiza que:

a) Cuenta con base legal suficiente para tratar dichos datos.
b) Ha obtenido los consentimientos que exija la legislación aplicable.
c) Ha puesto a disposición de los titulares un Aviso de Privacidad cuando corresponda.
d) Cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
e) Es responsable de atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) y cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

KLIENSO no será responsable por incumplimientos del Cliente relacionados con el tratamiento de datos personales.

57. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El Cliente reconoce que KLIENSO podrá tratar determinada información únicamente cuando resulte necesario para:

prestar el Servicio;
administrar la cuenta;
brindar soporte técnico;
mantener la seguridad de la Plataforma;
prevenir fraudes;
atender requerimientos de autoridades competentes;
cumplir obligaciones legales;
realizar tareas de mantenimiento;
ejecutar respaldos;
mejorar el funcionamiento del Servicio.

En ningún caso KLIENSO comercializará las bases de datos del Cliente.

58. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Se considerará Información Confidencial toda aquella información técnica, comercial, financiera, estratégica, operativa o tecnológica que cualquiera de las partes comunique a la otra con motivo de la prestación del Servicio.

Entre otros, tendrá dicho carácter:

estrategias comerciales;
bases de datos;
información financiera;
listas de clientes;
documentación técnica;
procesos internos;
automatizaciones;
desarrollos personalizados;
credenciales;
reportes;
configuraciones;
metodologías;
códigos de acceso;
documentación interna.

59. OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a:

guardar absoluta confidencialidad respecto de la Información Confidencial;
utilizarla únicamente para la ejecución del presente acuerdo;
adoptar medidas razonables para evitar su divulgación;
restringir el acceso exclusivamente al personal autorizado;
evitar cualquier uso distinto al expresamente permitido.

La presente obligación permanecerá vigente incluso después de terminada la relación contractual durante un plazo mínimo de cinco (5) años o por el periodo mayor que establezca la legislación aplicable.

60. EXCEPCIONES A LA CONFIDENCIALIDAD

No tendrá carácter confidencial la información que:

a) Sea de dominio público.
b) Haya sido obtenida legítimamente por otra fuente.
c) Deba revelarse por disposición legal o por orden de autoridad competente.
d) Sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin utilizar información confidencial de la otra parte.

61. PROPIEDAD INTELECTUAL DE KLIENSO

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma corresponden exclusivamente a KLIENSO o a los titulares que hayan otorgado las licencias necesarias para su operación.

Esto incluye, entre otros:

la marca KLIENSO;
logotipos;
identidad visual;
interfaces;
diseño gráfico;
documentación técnica;
manuales;
procesos;
metodologías;
desarrollos propios;
código desarrollado por KLIENSO;
contenido publicado por KLIENSO;
material de capacitación;
videos;
tutoriales;
documentación comercial.

El presente documento no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual distinto del derecho limitado de uso previsto en estos Términos.

62. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL CLIENTE

El Cliente conservará la titularidad sobre toda la información, archivos, documentos, imágenes, campañas, bases de datos y demás contenido que incorpore a la Plataforma.

No obstante, el Cliente concede a KLIENSO una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar dicha información exclusivamente en la medida necesaria para:

prestar el Servicio;
almacenar información;
generar respaldos;
brindar soporte técnico;
ejecutar automatizaciones solicitadas por el Cliente;
mantener la continuidad operativa de la Plataforma.

Dicha licencia concluirá una vez terminada la relación contractual, salvo obligación legal en contrario.

63. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

KLIENSO implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonablemente apropiadas para proteger la Plataforma frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, destrucción o divulgación indebida de información.

No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En consecuencia, KLIENSO no garantiza que la Plataforma sea completamente inmune a:

ataques informáticos;
malware;
ransomware;
vulnerabilidades de software;
ataques de ingeniería social;
accesos ilícitos;
robo de credenciales;
ataques de fuerza bruta;
amenazas persistentes avanzadas (APT);
fallas de terceros.

64. OBLIGACIONES DE SEGURIDAD DEL CLIENTE

El Cliente será responsable de adoptar medidas razonables para proteger su cuenta, incluyendo:

utilizar contraseñas robustas;
mantener actualizadas sus credenciales;
habilitar autenticación multifactor cuando esté disponible;
restringir accesos internos;
revocar permisos de usuarios que dejen de colaborar con la organización;
mantener actualizados sus equipos y sistemas operativos;
utilizar software antivirus y mecanismos de protección equivalentes.

KLIENSO no responderá por incidentes ocasionados por negligencia del Cliente en el cumplimiento de estas obligaciones.

65. INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de detectar un incidente de seguridad que pudiera comprometer la disponibilidad o integridad de la Plataforma, KLIENSO podrá adoptar las medidas que considere necesarias para proteger el Servicio, incluyendo:

suspensión temporal de cuentas;
restablecimiento de contraseñas;
limitación de accesos;
desconexión de integraciones;
implementación de parches de seguridad;
suspensión temporal de determinadas funcionalidades.

Cuando resulte procedente y legalmente exigible, KLIENSO notificará al Cliente sobre aquellos incidentes que afecten de manera significativa la prestación del Servicio.

66. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Una vez terminada la relación contractual, KLIENSO podrá conservar determinada información durante el tiempo que resulte necesario para:

cumplir obligaciones legales;
atender procedimientos administrativos o judiciales;
prevenir fraudes;
resolver controversias;
cumplir obligaciones fiscales;
proteger sus derechos.

Concluidos dichos plazos, la información podrá ser eliminada conforme a las políticas internas de conservación de datos de KLIENSO.

Será responsabilidad del Cliente exportar y respaldar la información que considere necesaria antes de la terminación del Servicio.

67. AUDITORÍAS Y CUMPLIMIENTO

KLIENSO podrá implementar controles internos, revisiones técnicas y mecanismos de monitoreo con el fin de verificar el cumplimiento de sus políticas de seguridad y la correcta operación de la Plataforma.

Dichas actividades no implicarán una obligación de supervisar permanentemente el contenido almacenado por los Clientes ni sustituirán las obligaciones legales que corresponden a éstos respecto del tratamiento de la información que administran mediante la Plataforma.

CAPÍTULO VII. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, INDEMNIZACIÓN, SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

68. EXCLUSIÓN GENERAL DE GARANTÍAS

La Plataforma KLIENSO se proporciona bajo la modalidad “tal como está” (“AS IS”) y “según disponibilidad” (“AS AVAILABLE”), conforme a la naturaleza propia de los servicios tecnológicos prestados bajo el modelo Software como Servicio (SaaS).

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KLIENSO no otorga garantías expresas o implícitas respecto de:

disponibilidad absoluta del Servicio;
continuidad ininterrumpida;
ausencia total de errores;
ausencia de vulnerabilidades;
compatibilidad con cualquier sistema;
cumplimiento de expectativas comerciales;
resultados específicos;
incremento de ventas;
generación de prospectos;
rentabilidad;
posicionamiento;
recuperación de inversiones;
permanencia de funcionalidades específicas.

El Cliente reconoce que ningún software puede garantizar disponibilidad, seguridad o funcionamiento absoluto.

69. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

KLIENSO proporciona exclusivamente una herramienta tecnológica.

En consecuencia, KLIENSO no garantiza:

generación de ingresos;
crecimiento empresarial;
incremento en ventas;
incremento de productividad;
obtención de clientes;
generación de prospectos;
automatización exitosa;
retorno de inversión;
cumplimiento de objetivos comerciales;
posicionamiento de marca;
éxito de campañas de marketing.

Toda decisión comercial corresponde exclusivamente al Cliente.

70. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KLIENSO únicamente responderá por daños directos que sean consecuencia inmediata y comprobable de un incumplimiento atribuible exclusivamente a KLIENSO.

En ningún caso responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.

71. EXCLUSIÓN DE DAÑOS

KLIENSO no será responsable por pérdidas derivadas de:

pérdida de ingresos;
pérdida de ventas;
pérdida de oportunidades comerciales;
pérdida de utilidades;
pérdida de reputación;
pérdida de clientes;
pérdida de información;
pérdida de bases de datos;
corrupción de archivos;
interrupciones operativas;
suspensión de cuentas;
bloqueos de proveedores tecnológicos;
errores humanos del Cliente;
acciones de empleados del Cliente;
configuraciones incorrectas;
automatizaciones mal implementadas;
eliminación accidental de información;
errores derivados de integraciones;
fallas en servicios de terceros;
decisiones comerciales adoptadas por el Cliente.

72. LÍMITE MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD

En caso de que, mediante resolución firme emitida por autoridad competente, KLIENSO resulte legalmente responsable frente al Cliente, la responsabilidad total acumulada de KLIENSO por cualquier reclamación derivada del presente acuerdo quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a KLIENSO durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

En ningún caso dicha responsabilidad podrá extenderse a daños indirectos, lucro cesante, daños consecuenciales, pérdida de oportunidades de negocio o reclamaciones de terceros.

La presente limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y no será válida cuando una disposición legal imperativa prohíba expresamente su aplicación.

73. RECLAMACIONES DE TERCEROS

KLIENSO no responderá frente al Cliente por reclamaciones promovidas por terceros derivadas de:

campañas publicitarias;
mensajes enviados;
uso de datos personales;
derechos de autor;
marcas registradas;
competencia desleal;
publicidad engañosa;
incumplimientos regulatorios;
contenido publicado por el Cliente;
productos o servicios comercializados por el Cliente.

74. OBLIGACIÓN DE INDEMNIZAR

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a KLIENSO, sus socios, accionistas, administradores, colaboradores, afiliadas, representantes, proveedores tecnológicos, contratistas y asesores, frente a cualquier:

reclamación;
demanda;
procedimiento administrativo;
arbitraje;
investigación;
multa;
sanción;
indemnización;
resolución judicial;
requerimiento de autoridad competente;

que derive, directa o indirectamente, de:

a) El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
b) El uso indebido de la Plataforma.
c) La información cargada por el Cliente.
d) El tratamiento de datos personales realizado por el Cliente.
e) Las campañas de marketing desarrolladas por el Cliente.
f) El incumplimiento de políticas de terceros.
g) La violación de derechos de propiedad intelectual.
h) Cualquier actividad ilícita desarrollada mediante la Plataforma.

El Cliente cubrirá los gastos razonables de defensa jurídica, honorarios de abogados, costas procesales y demás erogaciones en que incurra KLIENSO como consecuencia de dichas reclamaciones, siempre que sean atribuibles a actos u omisiones del propio Cliente.

75. DERECHO DE SUSPENSIÓN

KLIENSO podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma cuando:

exista incumplimiento de estos Términos;
exista falta de pago;
se detecte actividad fraudulenta;
exista riesgo para la seguridad;
se utilice la Plataforma para spam;
se vulneren derechos de terceros;
exista requerimiento de autoridad competente;
el Cliente incumpla obligaciones legales.

La suspensión podrá realizarse sin responsabilidad para KLIENSO.

76. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

KLIENSO podrá dar por terminada la relación contractual cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:

a) Incumplimiento grave de estos Términos.
b) Falta de pago.
c) Uso ilícito de la Plataforma.
d) Riesgo para la infraestructura tecnológica.
e) Uso fraudulento.
f) Violación de derechos de terceros.
g) Requerimiento de autoridad competente.
h) Cualquier conducta que comprometa la seguridad, reputación o continuidad del Servicio.

La terminación no liberará al Cliente de las obligaciones pendientes de pago ni de las responsabilidades derivadas de actos realizados con anterioridad a la terminación.

77. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

Una vez terminada la relación contractual:

cesará el derecho de uso de la Plataforma;
podrán deshabilitarse los accesos del Cliente;
podrán eliminarse las automatizaciones activas;
podrán cancelarse las integraciones;
podrá iniciarse el proceso de eliminación de la información conforme a las políticas de conservación de datos de KLIENSO.

Será responsabilidad del Cliente exportar oportunamente la información que desee conservar antes de la fecha efectiva de terminación.

78. SUPERVIVENCIA DE CLÁUSULAS

Las disposiciones relativas a:

propiedad intelectual;
confidencialidad;
limitación de responsabilidad;
indemnización;
obligaciones de pago;
protección de datos;
jurisdicción;
resolución de controversias;

continuarán vigentes aun después de terminada la relación contractual, durante el tiempo que resulte necesario conforme a su naturaleza o a la legislación aplicable.

79. LEY APLICABLE

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de aquellas disposiciones imperativas que resulten aplicables conforme al derecho internacional privado.

80. JURISDICCIÓN

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.

81. MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa.

En caso de no llegar a un acuerdo dentro de un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá ejercer las acciones legales que estime procedentes conforme a la legislación aplicable.

82. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.

83. NO RENUNCIA

La falta de ejercicio por parte de KLIENSO de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

84. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder, transferir o delegar los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de KLIENSO.

KLIENSO podrá ceder los presentes Términos, total o parcialmente, a cualquier empresa afiliada, subsidiaria, sucesora o adquirente de su negocio, notificando al Cliente cuando así resulte legalmente exigible.