ACUERDO DE USO DE SERVICIO DIGITAL KLIENSO
Términos y Condiciones de Acceso a Membresía, Licencia de Uso y Subcuenta SaaS
El presente Acuerdo de Uso de Servicio Digital, en adelante el “Acuerdo”, regula el acceso, uso, pago, renovación, cancelación, restricciones, responsabilidades, tratamiento de información y condiciones aplicables al servicio denominado KLIENSO, contratado por la persona física o moral que realiza el pago, registro, contratación, activación, renovación o uso del servicio, en adelante el “Cliente”, “Usuario” o “Contratante”.
Al realizar el pago correspondiente, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado el presente Acuerdo en su totalidad.
Para efectos del presente Acuerdo, KLIENSO se refiere al servicio digital, marca, sistema comercial, configuración, subcuenta, membresía, acceso, herramientas, automatizaciones, servicios de soporte, capacitación, implementación y/o funcionalidades ofrecidas bajo dicho nombre comercial.
1. Naturaleza del servicio
KLIENSO es un servicio digital tipo SaaS que permite al Cliente acceder, durante el periodo contratado y sujeto al pago correspondiente, a herramientas tecnológicas relacionadas con CRM, gestión de contactos, automatización, formularios, embudos, calendarios, campañas, comunicaciones, integraciones, seguimiento comercial, gestión de oportunidades y demás funcionalidades disponibles conforme al plan contratado.
El Cliente entiende y acepta que KLIENSO funciona total o parcialmente sobre tecnología, infraestructura, herramientas, sistemas, servidores, APIs, integraciones y plataformas de terceros, incluyendo la plataforma conocida comercialmente como GoHighLevel, HighLevel o GHL.
KLIENSO no es propietario, desarrollador, fabricante, titular ni operador principal de GoHighLevel, HighLevel o GHL. KLIENSO únicamente facilita, configura, administra, comercializa o habilita el acceso a una subcuenta, entorno, instancia o espacio de trabajo relacionado con dicha plataforma y con otras herramientas de terceros, conforme al plan contratado.
El Cliente reconoce que KLIENSO es un servicio de acceso y uso, no una compraventa de software.
2. Aceptación del Acuerdo por medio del pago
La aceptación del presente Acuerdo se realiza por medio del pago.
Al realizar el pago correspondiente a KLIENSO, ya sea pago inicial, mensualidad, anualidad, renovación, implementación, activación, cargo recurrente, consumo adicional o cualquier otro cargo relacionado con el servicio, el Cliente declara expresamente que:
- a) Leyó, entendió y aceptó este Acuerdo.
b) Acepta que KLIENSO no es dueño de GoHighLevel, HighLevel o GHL.
c) Acepta que el servicio depende total o parcialmente de plataformas, servicios, integraciones e infraestructura de terceros.
d) Acepta que no adquiere propiedad sobre software, código fuente, infraestructura, plataforma, marca, tecnología, servidores o funcionalidades internas.
e) Acepta las condiciones de pago, uso, renovación, cancelación, limitaciones, restricciones, tratamiento de información y deslindes aquí establecidos.
f) Acepta que el acceso al servicio estará condicionado al pago oportuno y al cumplimiento del presente Acuerdo.
g) Acepta que el uso continuo de KLIENSO implica conformidad con la versión vigente del Acuerdo aplicable al momento del pago, renovación o uso del servicio.
Para efectos de evidencia, KLIENSO podrá conservar registros del pago realizado, fecha, hora, correo electrónico, nombre del Cliente, plan contratado, monto pagado, método de pago, comprobante, factura, ID de transacción, IP, versión vigente del Acuerdo y cualquier otro dato razonablemente necesario para acreditar la aceptación.
3. No adquisición de propiedad
El pago realizado por el Cliente no implica la compra de software, código fuente, plataforma, servidores, infraestructura, marca, sistema, base de datos, funcionalidades internas, propiedad intelectual, cuenta maestra, agencia, licencia fuente, documentación técnica interna ni derechos de titularidad sobre KLIENSO, GoHighLevel, HighLevel, GHL o cualquier tercero.
El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y condicionado al pago para usar el servicio durante el periodo contratado.
El Cliente no podrá reclamar propiedad, posesión, titularidad, control, administración principal o derecho permanente sobre la plataforma tecnológica subyacente, incluyendo GoHighLevel, HighLevel, GHL, ni sobre configuraciones, plantillas, automatizaciones, procesos, materiales, metodologías o activos propios de KLIENSO, salvo acuerdo escrito en contrario.
4. Dependencia de terceros y deslinde general
El Cliente reconoce expresamente que KLIENSO depende total o parcialmente de plataformas, servicios, servidores, APIs, sistemas de mensajería, proveedores de correo electrónico, proveedores de telefonía, proveedores de SMS, WhatsApp, herramientas publicitarias, procesadores de pago, dominios, DNS, herramientas de inteligencia artificial, integraciones y demás terceros.
Por lo anterior, KLIENSO no será responsable por incidentes derivados directa o indirectamente de:
- a) Caídas, interrupciones, lentitud o indisponibilidad de GoHighLevel, HighLevel o GHL.
b) Cambios en funciones, precios, políticas, condiciones, límites, interfaz, módulos, integraciones o estructura de GHL.
c) Suspensiones, restricciones, bloqueos, cierres, limitaciones o cancelaciones impuestas por GHL o cualquier tercero.
d) Fallas en integraciones externas, incluyendo WhatsApp, Meta, Facebook, Instagram, Google, Stripe, PayPal, Twilio, Mailgun, LC Phone, LC Email, dominios, DNS, email, SMS, llamadas, APIs, webhooks o servicios similares.
e) Cambios regulatorios, técnicos, comerciales, de seguridad, privacidad, telecomunicaciones, entregabilidad o reputación impuestos por terceros.
f) Problemas de entregabilidad de correos, SMS, WhatsApp, llamadas, notificaciones o mensajes.
g) Pérdida de funcionalidad por actualizaciones, mantenimiento, bugs, errores, parches, migraciones, cambios de versión o decisiones de proveedores externos.
h) Fallas de internet, navegador, dispositivo, red, hosting externo, sistema operativo, proveedor de energía, proveedor de pagos o cuenta externa del Cliente.
i) Configuraciones modificadas por el Cliente, sus empleados, colaboradores, agencias, usuarios o terceros con acceso autorizado o no autorizado.
j) Cualquier evento fuera del control razonable de KLIENSO.
KLIENSO no garantiza que GoHighLevel, HighLevel, GHL o cualquier integración mantenga indefinidamente una funcionalidad, precio, política, herramienta, interfaz, configuración, disponibilidad, integración o condición determinada.
5. Referencia expresa a GoHighLevel / HighLevel / GHL
El Cliente acepta que el uso de KLIENSO puede estar sujeto a los términos, condiciones, políticas de privacidad, políticas de uso aceptable, reglas anti-spam, reglas de comunicaciones, políticas de mensajería, políticas de API, políticas de integraciones, restricciones técnicas, condiciones de disponibilidad y demás documentación publicada por GoHighLevel, HighLevel o GHL.
Sitio oficial de referencia:
https://www.gohighlevel.com/
El Cliente reconoce que puede consultar directamente la documentación pública de dicho proveedor antes de realizar el pago.
En caso de que GoHighLevel, HighLevel o GHL modifique sus condiciones, funcionalidades, precios, disponibilidad, políticas, restricciones, límites o reglas de uso, KLIENSO podrá ajustar, limitar, suspender, modificar o terminar el servicio según sea necesario, sin que ello constituya incumplimiento atribuible a KLIENSO.
El Cliente acepta que cualquier mención a GoHighLevel, HighLevel o GHL dentro del presente Acuerdo se realiza únicamente para identificar la plataforma tecnológica subyacente o relacionada con la prestación del servicio, sin que ello implique representación legal, sociedad, agencia, franquicia, afiliación, asociación, mandato o titularidad por parte de KLIENSO.
6. Plan contratado
El servicio se prestará conforme al plan, paquete, landing page, checkout, cotización, factura, propuesta comercial, confirmación de compra, mensaje comercial, recibo o documento de contratación aceptado mediante el pago del Cliente.
El plan podrá incluir, según corresponda:
- a) Acceso a una subcuenta.
b) CRM.
c) Automatizaciones.
d) Formularios.
e) Embudos.
f) Calendarios.
g) Plantillas.
h) Flujos de seguimiento.
i) Herramientas de comunicación.
j) Soporte.
k) Capacitación.
l) Configuración inicial.
m) Onboarding.
n) Integraciones disponibles.
o) Reportes.
p) Herramientas de gestión comercial.
q) Funcionalidades adicionales expresamente incluidas.
Todo servicio no señalado expresamente como incluido se considerará excluido y podrá cotizarse por separado.
KLIENSO podrá modificar el contenido, alcance, límites o características de los planes cuando existan razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad, actualización de terceros o cambios en plataformas subyacentes, notificándolo por los medios razonables disponibles.
7. Precio, pagos, cargos y facturación
El Cliente pagará la cantidad indicada en el plan contratado. El pago puede ser mensual, anual, único, recurrente, por implementación, por activación, por consumo, por usuario, por volumen, por integración, por configuración o conforme al esquema indicado en la oferta correspondiente.
El acceso a KLIENSO está condicionado al pago oportuno. En caso de falta de pago, KLIENSO podrá suspender, restringir o cancelar el acceso sin responsabilidad.
Los cargos ya devengados, implementaciones realizadas, consumos generados, configuraciones entregadas, mensualidades vencidas, anualidades iniciadas, servicios activados, sesiones otorgadas, onboarding realizado o servicios prestados no serán reembolsables, salvo que KLIENSO indique expresamente lo contrario por escrito o que la ley aplicable disponga algo distinto.
El Cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos para facturación. KLIENSO no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el Cliente.
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla que el proveedor debe informar condiciones, precios y demás términos ofrecidos, así como que el precio total y costos adicionales deben estar claramente indicados cuando correspondan.
8. Renovación automática
Cuando el servicio se contrate bajo modalidad recurrente, mensual, anual o periódica, el Cliente autoriza que los cargos se realicen de forma automática conforme al ciclo contratado, utilizando el método de pago registrado o cualquier otro medio habilitado para tal efecto.
El Cliente entiende que la membresía podrá renovarse automáticamente hasta que sea cancelada conforme a los medios, procedimientos y plazos indicados por KLIENSO.
La falta de uso del servicio no exime al Cliente del pago si el acceso estuvo disponible, activo o habilitado durante el periodo contratado.
Si el método de pago falla, es rechazado, presenta contracargo, se encuentra vencido o no permite el cobro, KLIENSO podrá suspender el servicio, restringir funcionalidades, pausar automatizaciones, limitar accesos, cancelar la membresía o eliminar la cuenta conforme al presente Acuerdo.
9. Cancelación de membresía
El Cliente podrá cancelar su membresía conforme a los medios, canales, procesos, formularios, paneles, instrucciones o mecanismos que KLIENSO habilite para tal efecto.
KLIENSO podrá permitir la cancelación, según disponibilidad operativa, por medios como correo electrónico, panel de usuario, formulario, portal de facturación, enlace de cancelación, checkout, sistema de soporte, mensaje escrito o cualquier otro medio que KLIENSO determine y comunique.
Salvo que KLIENSO indique un medio adicional o distinto, el Cliente podrá solicitar aclaraciones relacionadas con cancelación a través del correo:
soporte@klienso.com
La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo ya pagado, salvo que KLIENSO indique algo distinto por escrito o que el Cliente se encuentre en incumplimiento, falta de pago, contracargo, abuso, violación de políticas, riesgo legal o uso indebido, caso en el cual KLIENSO podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata.
La cancelación no generará reembolso automático de pagos ya realizados, mensualidades devengadas, anualidades iniciadas, implementaciones, configuraciones, activaciones, consumos de terceros, servicios prestados, onboarding, cargos variables, sesiones, trabajos personalizados o cualquier otro concepto ya ejecutado o habilitado.
Para que la cancelación sea procesada, el Cliente deberá seguir el procedimiento indicado por KLIENSO y proporcionar la información necesaria para identificar su cuenta, plan, correo, pago, membresía o subcuenta.
El Cliente reconoce que una solicitud de cancelación incompleta, enviada a un canal no habilitado, sin datos suficientes o realizada después de la fecha de corte, podrá procesarse hasta el siguiente ciclo, sin que ello genere responsabilidad para KLIENSO.
10. Tratamiento de información después de la cancelación
Una vez cancelada la membresía, KLIENSO podrá suspender, restringir o eliminar el acceso del Cliente a la cuenta, subcuenta, herramientas, automatizaciones, campañas, formularios, embudos, CRM, integraciones, bases de datos, conversaciones, calendarios, archivos, configuraciones y demás funcionalidades del servicio.
El Cliente será responsable de solicitar, descargar, exportar, migrar o respaldar su información antes de que termine el periodo contratado, siempre que la plataforma y las herramientas disponibles lo permitan.
Después de la cancelación, KLIENSO podrá conservar la información del Cliente por un periodo máximo de 30 días naturales, únicamente con fines de respaldo, soporte, aclaraciones, reactivación, cumplimiento legal, cumplimiento administrativo, cobranza, auditoría interna, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones contractuales.
Transcurrido dicho plazo, KLIENSO podrá eliminar, desactivar, depurar, anonimizar, bloquear o hacer inaccesible la información, subcuenta, configuraciones, automatizaciones, contactos, historiales, campañas, archivos, formularios, embudos, conversaciones, integraciones y demás datos relacionados con la membresía cancelada, sin necesidad de aviso adicional.
Durante el periodo de conservación, el Cliente podrá solicitar por los medios habilitados por KLIENSO la exportación, respaldo o entrega de la información disponible, siempre que:
- a) La plataforma lo permita técnicamente.
b) La información siga disponible.
c) El Cliente no tenga adeudos pendientes.
d) La solicitud no implique desarrollo especial, recuperación forense, restauración compleja, intervención de terceros o servicios no incluidos.
e) No exista restricción legal, contractual, técnica, de seguridad o de plataforma.
f) La información no haya sido eliminada, bloqueada, suspendida o restringida por GoHighLevel, HighLevel, GHL o cualquier otro tercero.
g) El Cliente acredite razonablemente ser titular o usuario autorizado de la cuenta.
El Cliente reconoce que, una vez eliminada, desactivada, depurada, anonimizada o hecha inaccesible la información, KLIENSO no estará obligado a recuperarla, restaurarla, conservarla, migrarla o entregarla, salvo obligación legal aplicable o acuerdo escrito entre las partes.
KLIENSO no será responsable por pérdida de información cuando el Cliente no haya solicitado o realizado oportunamente su respaldo, exportación o migración antes de la cancelación o dentro del periodo de conservación indicado.
La posibilidad de exportar, respaldar, migrar o recuperar información dependerá de las funcionalidades disponibles en KLIENSO, GoHighLevel, HighLevel, GHL y demás plataformas o proveedores terceros utilizados para prestar el servicio.
La cancelación de la membresía no elimina automáticamente obligaciones pendientes del Cliente, incluyendo pagos vencidos, consumos de terceros, cargos variables, penalizaciones pactadas, confidencialidad, indemnidad, propiedad intelectual, protección de datos, responsabilidades derivadas del uso previo del servicio o cualquier obligación que por su naturaleza deba subsistir.
11. Uso permitido
El Cliente se obliga a utilizar KLIENSO únicamente para fines lícitos, comerciales, profesionales, internos o empresariales, conforme a la ley aplicable, el presente Acuerdo y las políticas de KLIENSO y terceros.
Queda prohibido usar KLIENSO para:
- a) Enviar spam, phishing, malware, comunicaciones fraudulentas, engañosas, abusivas o no autorizadas.
b) Usar bases de datos sin consentimiento, sin fundamento legal o adquiridas ilícitamente.
c) Realizar publicidad engañosa, abusiva, falsa, discriminatoria o ilegal.
d) Vender, promover o distribuir productos o servicios prohibidos, ilegales o restringidos.
e) Vulnerar derechos de consumidores, usuarios, destinatarios, proveedores, competidores o terceros.
f) Infringir derechos de autor, marcas, secretos comerciales, imagen, privacidad o propiedad intelectual.
g) Realizar actividades financieras, médicas, legales, de inversión, apuestas, criptoactivos, salud, crédito, cobranza, telecomunicaciones o reguladas sin autorización correspondiente.
h) Suplantar identidad o falsear información.
i) Intentar hackear, modificar, copiar, vulnerar, descompilar, alterar o interferir con sistemas.
j) Revender, sublicenciar, compartir, transferir o explotar accesos sin autorización de KLIENSO.
k) Dañar la reputación, infraestructura, dominios, IPs, cuentas, entregabilidad o seguridad de KLIENSO o terceros.
l) Crear automatizaciones que generen abuso, saturación, scraping, evasión de restricciones o incumplimiento de políticas de terceros.
m) Usar el servicio de forma contraria a GoHighLevel, HighLevel, GHL o cualquier proveedor integrado.
KLIENSO podrá suspender, limitar o cancelar el servicio cuando detecte o sospeche razonablemente un uso prohibido.
12. Contenido del Cliente
El Cliente es el único responsable de los textos, imágenes, videos, audios, bases de datos, contactos, campañas, productos, servicios, ofertas, promociones, precios, garantías, políticas, mensajes, embudos, formularios, calendarios, automatizaciones, landing pages, comunicaciones y cualquier otro contenido que cargue, publique, envíe, configure o gestione mediante KLIENSO.
KLIENSO no se hace responsable por la legalidad, veracidad, exactitud, suficiencia, cumplimiento normativo, calidad, promesas comerciales, garantías, disponibilidad o cumplimiento del contenido, productos o servicios del Cliente.
El Cliente garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos, consentimientos y autorizaciones necesarios para utilizar dicho contenido y para contactar a las personas incluidas en sus bases de datos.
El Cliente será responsable de cualquier reclamación, queja, multa, sanción, procedimiento, denuncia, daño o afectación derivada de su contenido o uso del servicio.
13. Datos personales
El Cliente será responsable de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales respecto de los datos que recolecte, cargue, almacene, contacte, utilice, segmente, importe, exporte, procese o gestione mediante KLIENSO.
El Cliente deberá contar con aviso de privacidad, consentimiento, base legal, mecanismos de cancelación, derechos ARCO, políticas internas y medidas de seguridad suficientes para tratar datos personales y contactar a sus leads, prospectos, clientes, usuarios, empleados o terceros.
KLIENSO podrá tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, administrar la cuenta, brindar soporte, procesar pagos, emitir facturas, prevenir fraude, mejorar la experiencia, atender incidencias, cumplir obligaciones legales o conservar evidencia contractual.
El Cliente acepta que ciertos datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, incluyendo GoHighLevel, HighLevel, GHL y otros terceros integrados.
En transacciones electrónicas, la LFPC contempla obligaciones relacionadas con confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por consumidores.
14. Comunicaciones comerciales
El Cliente será responsable de cumplir con las reglas aplicables en materia de comunicaciones comerciales, publicidad, promociones, email marketing, SMS, WhatsApp, llamadas, automatizaciones, notificaciones, mensajes masivos y cualquier otra forma de contacto.
El Cliente deberá asegurarse de contar con autorización de los destinatarios y mecanismos razonables de baja, cancelación, exclusión u oposición cuando corresponda.
KLIENSO podrá suspender campañas, automatizaciones, números, dominios, envíos, integraciones o cuentas cuando detecte quejas, abuso, spam, alto rebote, riesgo reputacional, incumplimiento legal, uso indebido o violación de políticas de terceros.
15. Servicios adicionales y cargos de terceros
Salvo que el plan contratado indique expresamente lo contrario, no están incluidos en el precio base:
- a) Dominios.
b) DNS.
c) Hosting externo.
d) Certificados SSL externos.
e) Cuentas de correo.
f) WhatsApp Business.
g) Meta Business Manager.
h) Google Ads.
i) Facebook Ads.
j) Stripe, PayPal u otros procesadores de pago.
k) Twilio, Mailgun, LC Phone, LC Email u otros servicios de comunicación.
l) SMS, llamadas, emails, WhatsApp, IA, premium actions, storage, webhooks, APIs o consumos variables.
m) Diseño gráfico.
n) Copywriting.
o) Creación de contenido.
p) Edición de video.
q) Gestión publicitaria.
r) Community management.
s) Migraciones complejas.
t) Limpieza de bases de datos.
u) Recuperación de cuentas externas.
v) Configuraciones avanzadas no pactadas.
El Cliente será responsable del pago de dichos servicios, consumos y cargos cuando sean necesarios para operar su cuenta.
En contratos de prestación de servicios, la LFPC prevé que los servicios adicionales o conexos deben incluirse por escrito o vía electrónica y que el proveedor sólo puede prestar adicionales no previstos con consentimiento del consumidor.
16. Soporte
KLIENSO brindará soporte conforme al plan contratado y dentro de los canales oficiales definidos.
El soporte puede incluir orientación, atención de dudas, revisión de configuraciones, asistencia operativa, canalización de incidencias o recomendaciones generales.
El soporte no incluye, salvo pacto expreso:
- a) Desarrollo personalizado.
b) Consultoría estratégica ilimitada.
c) Administración completa de campañas.
d) Diseño gráfico.
e) Copywriting.
f) Gestión de publicidad.
g) Reparación de cuentas externas.
h) Recuperación de accesos de terceros.
i) Migraciones complejas.
j) Soporte sobre herramientas no contratadas.
k) Auditorías legales, fiscales, publicitarias o de cumplimiento.
l) Configuración ilimitada.
m) Corrección de errores causados por el Cliente o terceros.
n) Recuperación forense de información.
KLIENSO podrá modificar horarios, canales y condiciones de soporte conforme a sus necesidades operativas.
17. Incidencias
El Cliente deberá reportar cualquier incidencia a través de los canales oficiales habilitados por KLIENSO, explicando el problema y proporcionando evidencia suficiente, como capturas, URLs, usuario afectado, fecha, hora, pasos para reproducir el error y descripción del impacto.
KLIENSO realizará esfuerzos razonables para revisar y atender las incidencias que estén dentro de su control.
Cuando la incidencia dependa de GoHighLevel, HighLevel, GHL o cualquier tercero, KLIENSO podrá acompañar, orientar, revisar o escalar el caso cuando sea posible, pero no garantiza tiempos de respuesta, solución, compensación, continuidad ni resultado por parte del tercero.
El Cliente reconoce que no todo error, falla, retraso, bug o incidencia constituye incumplimiento de KLIENSO.
18. Disponibilidad del servicio
KLIENSO procurará mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores, permanente, segura en todo momento o compatible con todas las necesidades del Cliente.
El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, cambios de terceros, problemas de conectividad, fallas de servidores, errores de plataforma, ciberataques, restricciones, suspensiones, saturación, cambios de políticas, fallas de APIs, servicios externos, bloqueos o causas fuera del control razonable de KLIENSO.
El Cliente acepta que KLIENSO no será responsable por interrupciones temporales, parciales o totales derivadas de terceros o eventos ajenos a KLIENSO.
19. Cambios en el servicio
KLIENSO podrá modificar, actualizar, mejorar, sustituir, limitar, suspender o descontinuar funcionalidades propias del servicio cuando lo considere necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad, cumplimiento, prevención de abuso, actualización de terceros o mejora del servicio.
Si una funcionalidad depende de GHL o de un tercero y este la modifica, limita, suspende o elimina, KLIENSO podrá ofrecer alternativas cuando sean razonablemente posibles, sin que ello constituya incumplimiento automático.
KLIENSO podrá cambiar nombres de planes, características, interfaces, procesos, límites, integraciones, políticas, precios o condiciones comerciales, notificándolo por medios razonables cuando corresponda.
20. Seguridad de la cuenta
El Cliente será responsable de cuidar sus accesos, contraseñas, usuarios, permisos, dispositivos, métodos de autenticación, cuentas externas y credenciales.
Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente se presumirá realizada por el Cliente o por usuarios autorizados por este, salvo prueba en contrario.
El Cliente deberá notificar inmediatamente a KLIENSO cualquier acceso no autorizado, sospecha de vulneración, pérdida de contraseña, uso indebido, actividad sospechosa o riesgo de seguridad.
KLIENSO no será responsable por accesos indebidos derivados de contraseñas débiles, contraseñas compartidas, dispositivos comprometidos, phishing, malware, negligencia del Cliente, errores de usuarios, cuentas externas vulneradas o falta de controles internos del Cliente.
21. Propiedad intelectual
KLIENSO conserva todos los derechos sobre su marca, nombre comercial, diseños, procesos, metodologías, plantillas, manuales, configuraciones, materiales, documentación, know-how, automatizaciones base, contenidos, capacitación, estructura comercial, estrategias, flujos, recursos, interfaces propias y elementos desarrollados por KLIENSO.
GoHighLevel, HighLevel o GHL conservan todos los derechos sobre su plataforma, software, marcas, documentación, tecnología, funcionalidades, infraestructura y servicios.
El Cliente no podrá copiar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar, registrar, modificar, explotar, clonar, imitar o transferir elementos de KLIENSO o terceros sin autorización escrita.
El Cliente conserva la titularidad de la información y contenido propio que cargue en la plataforma, sujeto a las limitaciones técnicas, condiciones de terceros, políticas de exportación y reglas de conservación previstas en este Acuerdo.
22. Subcuenta, portabilidad y migración
El Cliente entiende que su acceso puede estar vinculado a una subcuenta administrada dentro del entorno de KLIENSO, de GoHighLevel, HighLevel, GHL o de un proveedor tercero.
La transferencia, exportación, migración, separación o entrega de una subcuenta dependerá de:
- a) Las políticas vigentes de GHL.
b) Las posibilidades técnicas disponibles.
c) El estado de pago del Cliente.
d) La titularidad de integraciones, dominios, números, plantillas o configuraciones.
e) La existencia de consumos, adeudos o restricciones.
f) Las condiciones comerciales pactadas.
g) Las limitaciones de seguridad, privacidad o cumplimiento.
h) La viabilidad operativa de KLIENSO.
KLIENSO no garantiza que una subcuenta pueda ser transferida íntegramente fuera de su entorno.
Cuando la migración, exportación o transferencia implique trabajo adicional, KLIENSO podrá cotizarlo por separado.
23. Suspensión o terminación por incumplimiento
KLIENSO podrá suspender, restringir o cancelar el acceso, sin responsabilidad, cuando el Cliente:
- a) No pague oportunamente.
b) Use el servicio para fines ilegales.
c) Envíe spam o comunicaciones no autorizadas.
d) Incumpla políticas de GHL o terceros.
e) Genere riesgo legal, técnico, operativo, comercial o reputacional.
f) Comparta accesos indebidamente.
g) Realice contracargos improcedentes.
h) Vulnere derechos de terceros.
i) Intente manipular, copiar, clonar, vulnerar o afectar la plataforma.
j) Incumpla este Acuerdo.
k) Proporcione información falsa.
l) Use el servicio para fraude, engaño, phishing o suplantación.
m) Afecte la entregabilidad, reputación, dominios, IPs, cuentas o infraestructura de KLIENSO o terceros.
n) Sea objeto de requerimiento de autoridad, plataforma o tercero.
o) Realice cualquier conducta que KLIENSO considere razonablemente riesgosa.
La suspensión podrá ser temporal o definitiva, según la gravedad del caso.
24. Reembolsos
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, los pagos realizados no serán reembolsables cuando:
- a) El periodo contratado ya haya iniciado.
b) El acceso haya sido habilitado.
c) Se hayan realizado configuraciones.
d) Se haya prestado onboarding, soporte, implementación o capacitación.
e) Existan consumos de terceros.
f) La cancelación sea solicitada por decisión del Cliente.
g) La suspensión derive de incumplimiento del Cliente.
h) El Cliente no haya usado el servicio por causas ajenas a KLIENSO.
i) La funcionalidad afectada dependa de terceros.
j) Se trate de cargos recurrentes no cancelados oportunamente.
Esta política no limita derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la ley aplicable.
25. Garantías y exclusiones
KLIENSO prestará el servicio con diligencia razonable, conforme al plan contratado y a las funcionalidades disponibles.
KLIENSO no garantiza:
- a) Resultados comerciales específicos.
b) Incremento de ventas.
c) Generación de leads.
d) Conversión de prospectos.
e) Entregabilidad perfecta.
f) Aprobación de campañas publicitarias.
g) Funcionamiento ininterrumpido.
h) Ausencia absoluta de errores.
i) Compatibilidad permanente con todas las herramientas.
j) Permanencia indefinida de funciones de GHL o terceros.
k) Recuperación de información después de cancelación, eliminación o suspensión.
l) Que el Cliente obtenga beneficios económicos o de negocio.
Cualquier garantía especial deberá constar por escrito. La LFPC establece que las garantías deben expresarse de manera clara, incluyendo alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas y domicilio para reclamaciones.
26. Sin garantía de resultados
KLIENSO no garantiza resultados comerciales específicos.
El uso de la plataforma puede ayudar a gestionar procesos, automatizaciones, seguimientos, comunicaciones, campañas o información, pero los resultados dependen de múltiples factores externos, incluyendo oferta, mercado, estrategia, calidad de bases de datos, inversión publicitaria, reputación, contenido, seguimiento, precios, competencia, operación interna del Cliente, políticas de terceros y condiciones comerciales ajenas a KLIENSO.
El Cliente acepta que ningún comentario, ejemplo, caso de éxito, demostración, capacitación, promesa comercial general, material publicitario o explicación del servicio constituye garantía de resultados.
27. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, KLIENSO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ventas, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupción de negocio, fallas de terceros, campañas rechazadas, mensajes no entregados, cuentas suspendidas por terceros, leads no generados, clientes no cerrados, errores de operación del Cliente o resultados comerciales no obtenidos.
La responsabilidad total de KLIENSO, cuando legalmente proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente durante el último periodo mensual contratado, salvo dolo, mala fe, responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o resolución firme de autoridad competente.
Esta limitación no pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables. La LFPC establece que ciertas cláusulas de contratos de adhesión no serán válidas cuando liberen indebidamente al proveedor de responsabilidad civil o trasladen al consumidor responsabilidad del proveedor.
28. Indemnidad
El Cliente acepta sacar en paz y a salvo a KLIENSO, sus socios, directivos, empleados, colaboradores, proveedores, aliados, representantes y terceros relacionados frente a cualquier reclamación, multa, sanción, daño, procedimiento, denuncia, queja, requerimiento, pérdida, costo, gasto u honorario derivado de:
- a) El uso que el Cliente haga del servicio.
b) Contenido, campañas, datos, comunicaciones, productos o servicios del Cliente.
c) Uso de bases de datos sin consentimiento.
d) Spam, publicidad engañosa o comunicaciones no autorizadas.
e) Incumplimiento de protección de datos personales.
f) Infracción de propiedad intelectual.
g) Incumplimiento de políticas de GHL o terceros.
h) Productos o servicios ofrecidos por el Cliente.
i) Incumplimiento legal o regulatorio del Cliente.
j) Acciones de empleados, agencias, usuarios, colaboradores o terceros autorizados por el Cliente.
k) Contracargos, fraudes, engaños o reclamaciones de terceros.
29. Confidencialidad
El Cliente se obliga a mantener confidencial cualquier información técnica, comercial, operativa, estratégica, de precios, procesos, metodologías, documentación, accesos, plantillas, materiales, capacitaciones, configuraciones, automatizaciones, know-how o información no pública de KLIENSO.
KLIENSO se obliga a mantener confidencial la información no pública del Cliente a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio, salvo cuando sea necesario compartirla con proveedores tecnológicos, procesadores de pago, autoridades, asesores, personal autorizado o terceros necesarios para operar el servicio.
La obligación de confidencialidad subsistirá incluso después de terminada la membresía.
30. Fuerza mayor y caso fortuito
KLIENSO no será responsable por retrasos, fallas, suspensiones, interrupciones, pérdidas o incumplimientos derivados de caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- a) Fallas de internet.
b) Fallas de energía.
c) Ataques informáticos.
d) Caídas de servidores o proveedores.
e) Fallas de GoHighLevel, HighLevel, GHL o terceros.
f) Actos de autoridad.
g) Cambios regulatorios.
h) Desastres naturales.
i) Pandemias.
j) Guerras, disturbios o bloqueos.
k) Fallas bancarias o de procesadores de pago.
l) Restricciones de telecomunicaciones.
m) Cambios de plataformas publicitarias.
n) Eventos que impidan total o parcialmente la prestación del servicio.
31. Modificaciones al Acuerdo
KLIENSO podrá actualizar este Acuerdo para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad, de terceros o de modelo de negocio.
La versión vigente estará disponible en los medios que KLIENSO determine o será comunicada por medios electrónicos, comerciales, de pago, sistema, checkout, sitio web o cualquier otro canal razonable.
El uso continuado del servicio, la renovación o el pago posterior a la actualización implica aceptación de la versión modificada.
32. Legislación aplicable
Este Acuerdo se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando el Cliente sea considerado consumidor conforme a la legislación aplicable, se respetarán los derechos irrenunciables que correspondan en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La LFPC reconoce como principio básico la información adecuada y clara sobre productos y servicios, incluyendo características, calidad, precio y riesgos.
33. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento del presente Acuerdo, las partes se someten a las leyes y autoridades competentes de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa a través de los medios oficiales de KLIENSO.
Cuando resulte aplicable por ley, el Cliente conservará los derechos administrativos o de reclamación que correspondan ante autoridades competentes.
34. Contacto
Para dudas, soporte, aclaraciones, cancelaciones o notificaciones relacionadas con KLIENSO, el Cliente podrá contactar a KLIENSO únicamente en el siguiente correo electrónico:
soporte@klienso.com
35. Integridad del Acuerdo
El presente Acuerdo, junto con el plan contratado, comprobante de pago, factura, checkout, cotización, propuesta comercial, landing page, correo de confirmación, políticas aplicables y anexos digitales, constituye el acuerdo completo entre KLIENSO y el Cliente respecto del servicio.
Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
La falta de ejercicio de algún derecho por parte de KLIENSO no constituirá renuncia al mismo.
Declaración final de aceptación por pago
Al realizar el pago correspondiente al servicio KLIENSO, el Cliente declara expresamente que:
- Leyó, entendió y aceptó este Acuerdo.
- Acepta que KLIENSO es un servicio digital de acceso y uso, no una compraventa de software.
- Acepta que KLIENSO no es dueño de GoHighLevel, HighLevel o GHL.
- Acepta que el servicio puede depender total o parcialmente de plataformas, integraciones, APIs, servidores y servicios de terceros.
- Acepta que no adquiere propiedad sobre software, plataforma, código fuente, infraestructura, marca o tecnología.
- Acepta las condiciones de pago, renovación, cancelación, uso, soporte, limitaciones, restricciones, tratamiento de información y deslindes establecidos en este Acuerdo.
- Acepta que la cancelación deberá realizarse por los medios que KLIENSO habilite para tal efecto.
- Acepta que, al cancelar la membresía, su información podrá conservarse temporalmente hasta por 30 días naturales y posteriormente eliminarse, desactivarse, depurarse o hacerse inaccesible.
- Acepta que es responsable de respaldar, exportar o solicitar su información antes o durante el periodo de conservación posterior a la cancelación.
- Acepta que el acceso al servicio estará condicionado al pago oportuno y al cumplimiento de este Acuerdo.