POLÍTICA DE REEMBOLSOS KLIENSO
La presente Política de Reembolsos regula los casos en los que un Cliente podrá solicitar la devolución total o parcial de pagos realizados por el uso, acceso, contratación, renovación, implementación, activación, membresía, licencia, configuración, soporte o servicios digitales relacionados con KLIENSO.
Al realizar un pago, contratar una membresía, confirmar una suscripción, renovar el servicio o utilizar KLIENSO, el Cliente acepta esta Política de Reembolsos.
Esta política forma parte del Acuerdo de Uso de Servicio Digital KLIENSO.
1. Naturaleza del servicio
KLIENSO es un servicio digital de acceso, uso, configuración, soporte y operación de herramientas tecnológicas tipo SaaS, que puede funcionar total o parcialmente sobre plataformas de terceros, incluyendo GoHighLevel, HighLevel o GHL.
El Cliente reconoce que el pago realizado no corresponde a la compra de software, código fuente, plataforma, infraestructura, servidores, marca o tecnología, sino al acceso temporal y condicionado a un servicio digital durante el periodo contratado.
Por su naturaleza digital, una vez habilitado el acceso, activada la cuenta, iniciada la membresía, configurada la subcuenta, prestado el onboarding, iniciado el periodo de servicio o consumidos recursos de terceros, el servicio se considera iniciado, utilizado o parcialmente devengado.
2. Principio general de no reembolso
Salvo que KLIENSO indique expresamente lo contrario por escrito, los pagos realizados a KLIENSO son no reembolsables cuando el servicio haya sido activado, iniciado, habilitado, configurado, utilizado, renovado o puesto a disposición del Cliente.
Esto incluye, sin limitar:
- a) Mensualidades.
b) Anualidades.
c) Pagos de implementación.
d) Pagos de activación.
e) Pagos de configuración.
f) Onboarding.
g) Capacitación.
h) Soporte.
i) Renovaciones.
j) Cargos recurrentes.
k) Cargos por consumo.
l) Cargos de terceros.
m) Servicios personalizados.
n) Desarrollos, integraciones o ajustes especiales.
o) Cualquier otro concepto relacionado con KLIENSO.
La falta de uso del servicio por parte del Cliente no dará derecho automático a reembolso cuando el acceso haya estado disponible, activo o habilitado.
3. Fundamento de claridad e información al Cliente
KLIENSO procurará informar de forma clara las condiciones de contratación, precio, cargos, cancelación y limitaciones aplicables. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores deben informar y respetar precios, tarifas, garantías, términos, plazos, modalidades y demás condiciones ofrecidas al consumidor.
Asimismo, tratándose de operaciones electrónicas, el consumidor tiene derecho a conocer términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago antes de celebrar la transacción.
4. Casos en los que no procede el reembolso
No procederá reembolso total ni parcial en los siguientes casos:
- a) Cuando el Cliente haya realizado el pago y el acceso al servicio haya sido habilitado.
b) Cuando la membresía, mensualidad o anualidad ya haya iniciado.
c) Cuando el Cliente no haya utilizado el servicio por decisión propia, falta de tiempo, falta de personal, falta de estrategia, falta de seguimiento o causas internas.
d) Cuando el Cliente solicite cancelar después de iniciado el periodo contratado.
e) Cuando el Cliente olvide cancelar antes de la fecha de renovación.
f) Cuando el cargo recurrente se haya realizado conforme a la suscripción activa.
g) Cuando se hayan realizado configuraciones, implementaciones, capacitaciones, soporte, onboarding o trabajos personalizados.
h) Cuando se hayan generado cargos de terceros, consumos, SMS, llamadas, correos, WhatsApp, inteligencia artificial, premium actions, integraciones, almacenamiento, dominios, APIs u otros servicios variables.
i) Cuando el Cliente incumpla el Acuerdo KLIENSO.
j) Cuando el servicio sea suspendido o cancelado por falta de pago, contracargo, uso indebido, spam, fraude, incumplimiento legal o violación de políticas de terceros.
k) Cuando existan fallas, cambios, suspensiones, bloqueos, restricciones o indisponibilidad atribuibles a GoHighLevel, HighLevel, GHL o cualquier proveedor externo.
l) Cuando el Cliente no cuente con accesos, permisos, cuentas externas, dominios, medios de pago, bases de datos, integraciones o información necesaria para operar el servicio.
m) Cuando el Cliente solicite reembolso por no obtener resultados comerciales, ventas, leads, conversiones, citas, ingresos o crecimiento esperado.
n) Cuando el Cliente haya aceptado una promoción, descuento, plan especial, precio preferencial o condición no reembolsable.
o) Cuando el pago corresponda a servicios ya prestados, devengados o puestos a disposición.
5. Cancelación no equivale a reembolso
La cancelación de la membresía evita, en su caso, renovaciones futuras, pero no genera automáticamente la devolución de pagos ya realizados.
Si el Cliente cancela su membresía, podrá conservar el acceso hasta el final del periodo pagado, salvo que KLIENSO determine lo contrario por incumplimiento, abuso, riesgo legal, falta de pago, contracargo, violación de políticas o causa justificada.
La cancelación deberá realizarse conforme a los medios, canales, formularios, paneles, instrucciones o mecanismos que KLIENSO habilite para tal efecto.
6. Renovaciones y cargos futuros
Cuando el Cliente confirma una suscripción, autoriza cargos futuros conforme al ciclo contratado, ya sea mensual, anual o el periodo aplicable.
El Cliente es responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio.
No procederá reembolso por renovaciones cobradas correctamente cuando la suscripción se encontraba activa y el Cliente no canceló oportunamente conforme a los medios habilitados por KLIENSO.
7. Servicios de implementación, activación y configuración
Los pagos por implementación, activación, setup, configuración inicial, onboarding, capacitación, sesiones, personalización, migración, automatizaciones, flujos, embudos, formularios, plantillas, integraciones o trabajos técnicos son no reembolsables una vez que:
- a) El trabajo haya iniciado.
b) KLIENSO haya asignado recursos, personal o tiempo.
c) Se haya entregado acceso, sesión, material, configuración o avance.
d) El Cliente haya recibido acompañamiento, soporte o capacitación.
e) El Cliente haya retrasado, pausado o impedido la ejecución por falta de información, accesos, contenido, aprobaciones o comunicación.
8. Cargos de terceros y consumos variables
Los cargos generados por terceros o por consumo son no reembolsables.
Esto incluye, sin limitar:
- a) SMS.
b) Llamadas.
c) Correos electrónicos.
d) WhatsApp.
e) Inteligencia artificial.
f) Premium actions.
g) APIs.
h) Webhooks.
i) Dominios.
j) Números telefónicos.
k) Email services.
l) Phone services.
m) Procesadores de pago.
n) Herramientas publicitarias.
o) Integraciones externas.
p) Almacenamiento.
q) Cualquier cargo generado por GoHighLevel, HighLevel, GHL o proveedores externos.
KLIENSO no está obligado a reembolsar cargos que hayan sido cobrados, consumidos, facturados o devengados por terceros.
9. Fallas o incidencias del servicio
Una falla, error, interrupción, bug, lentitud, mantenimiento, cambio de interfaz, indisponibilidad temporal, afectación de integración o modificación de funcionalidad no dará derecho automático a reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable directamente a KLIENSO y afecte de forma sustancial el acceso al servicio contratado, KLIENSO podrá, a su discreción y según el caso:
- a) Corregir la incidencia.
b) Ofrecer soporte.
c) Extender parcialmente el periodo de servicio.
d) Otorgar crédito interno.
e) Ofrecer una alternativa técnica.
f) Autorizar un reembolso parcial o total.
Cuando la incidencia dependa de GoHighLevel, HighLevel, GHL, internet, APIs, proveedores externos, cuentas del Cliente, políticas de terceros, plataformas publicitarias, servicios de mensajería, dominios, DNS, procesadores de pago o cualquier tercero, KLIENSO podrá apoyar en la revisión o canalización, pero no garantiza reembolso, solución ni tiempos de respuesta.
10. Casos en los que KLIENSO podrá autorizar reembolso
KLIENSO podrá autorizar un reembolso total o parcial, de forma excepcional, en los siguientes casos:
- a) Cobro duplicado comprobable por error del sistema.
b) Cargo realizado después de una cancelación correctamente procesada y confirmada por KLIENSO.
c) Pago realizado por un plan que KLIENSO no pueda activar por causa directamente imputable a KLIENSO.
d) Error de facturación atribuible a KLIENSO.
e) Imposibilidad absoluta de prestar el servicio por causa directa y exclusiva de KLIENSO.
f) Cualquier otro caso que KLIENSO apruebe expresamente por escrito.
La autorización de un reembolso en un caso particular no obliga a KLIENSO a otorgar reembolsos futuros ni constituye modificación general de esta Política.
11. Reembolsos parciales, créditos o extensiones
Cuando KLIENSO determine que procede alguna compensación, podrá otorgarla mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
- a) Reembolso parcial.
b) Reembolso total.
c) Crédito interno.
d) Extensión del periodo contratado.
e) Ajuste en la siguiente factura.
f) Sustitución por otro servicio.
g) Bonificación comercial.
La forma de compensación será determinada por KLIENSO considerando el caso concreto, monto pagado, servicio utilizado, periodo transcurrido, cargos de terceros, grado de afectación y responsabilidad aplicable.
12. Plazo para solicitar reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores al cargo que se pretende aclarar.
Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas por extemporáneas, salvo que KLIENSO determine lo contrario por escrito o exista obligación legal aplicable.
La solicitud deberá enviarse al correo:
soporte@klienso.com
13. Información necesaria para solicitar reembolso
Para analizar una solicitud de reembolso, el Cliente deberá proporcionar:
- a) Nombre completo o razón social.
b) Correo asociado a la cuenta.
c) Fecha del pago.
d) Monto pagado.
e) Comprobante de pago.
f) ID de transacción, si lo tiene.
g) Plan contratado.
h) Motivo detallado de la solicitud.
i) Evidencia que respalde la solicitud.
j) Datos fiscales, si aplica.
KLIENSO podrá solicitar información adicional para validar la procedencia del reembolso.
La falta de información suficiente podrá ocasionar el rechazo o retraso de la solicitud.
14. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud, KLIENSO revisará:
- a) El estado de la cuenta.
b) El pago realizado.
c) El plan contratado.
d) La fecha de activación.
e) El uso del servicio.
f) La existencia de cancelación previa.
g) Servicios ya prestados.
h) Configuraciones realizadas.
i) Cargos de terceros.
j) Consumos generados.
k) Incumplimientos del Cliente.
l) Cualquier otra información relevante.
KLIENSO notificará al Cliente si la solicitud fue aprobada, rechazada o si requiere información adicional.
15. Método y tiempo de devolución
Cuando un reembolso sea aprobado, KLIENSO realizará la devolución preferentemente al mismo método de pago utilizado por el Cliente.
El tiempo en que el Cliente vea reflejado el reembolso dependerá del procesador de pago, banco emisor, institución financiera, plataforma de cobro o proveedor correspondiente.
KLIENSO no será responsable por retrasos atribuibles a bancos, pasarelas de pago, procesadores, tarjetas, intermediarios financieros o proveedores externos.
Los cargos por comisión bancaria, comisión de pasarela, tipo de cambio, impuestos, cargos internacionales o costos de procesamiento podrán ser descontados del monto a reembolsar cuando no sean recuperables por KLIENSO.
16. Contracargos
El Cliente se obliga a contactar primero a KLIENSO mediante soporte@klienso.com para solicitar aclaraciones antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria.
Si el Cliente inicia un contracargo sin causa justificada, KLIENSO podrá:
- a) Suspender el acceso.
b) Cancelar la membresía.
c) Bloquear la cuenta.
d) Detener soporte.
e) Restringir futuras contrataciones.
f) Cobrar saldos pendientes.
g) Presentar evidencia del pago, aceptación del Acuerdo, uso del servicio, activación y cargos autorizados ante el procesador de pago o institución correspondiente.
Un contracargo no extingue automáticamente obligaciones de pago, consumos generados, cargos devengados o responsabilidades del Cliente.
17. Promociones, descuentos y precios especiales
Los pagos realizados bajo promociones, descuentos, cupones, precios preferenciales, paquetes especiales, lanzamientos, pruebas pagadas, preventas, anualidades con descuento o condiciones comerciales especiales serán no reembolsables, salvo que KLIENSO indique expresamente lo contrario por escrito.
Si el Cliente recibió un descuento condicionado a permanencia, anualidad, volumen, paquete o vigencia mínima, la cancelación anticipada no dará derecho a reembolso proporcional, salvo autorización expresa de KLIENSO.
18. Pruebas, demos o periodos promocionales
Cuando KLIENSO ofrezca una prueba gratuita, demo, periodo promocional o acceso temporal, las condiciones específicas de dicha oferta prevalecerán sobre esta Política únicamente en lo que expresamente indiquen.
Si al finalizar una prueba o periodo promocional el Cliente confirma su suscripción, registra método de pago o realiza el pago correspondiente, se entenderá que acepta el cargo y las condiciones aplicables.
19. Reembolso y eliminación de información
La aprobación de un reembolso podrá implicar, a criterio de KLIENSO:
- a) Cancelación inmediata de la membresía.
b) Suspensión del acceso.
c) Eliminación, bloqueo o desactivación de la subcuenta.
d) Desactivación de automatizaciones.
e) Pérdida de beneficios, descuentos o promociones.
f) Revocación de licencias, configuraciones o servicios.
g) Aplicación de las reglas de tratamiento de información posterior a la cancelación previstas en el Acuerdo KLIENSO.
El Cliente será responsable de respaldar o solicitar su información antes de la cancelación, suspensión o eliminación, siempre que la plataforma lo permita.
20. No garantía de resultados
No procederá reembolso por falta de resultados comerciales.
El Cliente reconoce que KLIENSO es una herramienta digital que puede ayudar a organizar, automatizar o gestionar procesos, pero no garantiza ventas, clientes, leads, citas, conversiones, ingresos, posicionamiento, entregabilidad perfecta ni crecimiento de negocio.
Los resultados dependen de factores ajenos a KLIENSO, incluyendo estrategia, oferta, mercado, inversión publicitaria, calidad de bases de datos, reputación, contenido, operación interna, seguimiento comercial, precios, competencia y políticas de terceros.
21. Cambios de plan
Los cambios de plan, upgrade, downgrade, ampliaciones, reducciones o modificaciones de membresía se sujetarán a las condiciones que KLIENSO habilite.
Los pagos ya realizados por un plan superior no serán reembolsables automáticamente si el Cliente solicita bajar de plan durante un periodo ya iniciado.
KLIENSO podrá aplicar el cambio al siguiente ciclo, otorgar crédito interno o ajustar condiciones, según el caso y a su discreción.
22. Terminación por incumplimiento
No procederá reembolso cuando KLIENSO suspenda o termine el servicio por incumplimiento del Cliente, incluyendo:
- a) Falta de pago.
b) Uso indebido.
c) Spam.
d) Fraude.
e) Phishing.
f) Suplantación.
g) Publicidad engañosa.
h) Violación de derechos de terceros.
i) Violación de políticas de GHL o terceros.
j) Contracargos injustificados.
k) Actividad ilegal.
l) Riesgo reputacional, técnico o legal.
m) Incumplimiento del Acuerdo KLIENSO.
23. Derechos legales del Cliente
Nada en esta Política tiene por objeto limitar derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
En caso de que el servicio presente defectos, vicios ocultos o incumplimientos legalmente acreditables, la LFPC contempla que el consumidor puede optar por restitución del bien o servicio, rescisión del contrato o reducción del precio, además de bonificación o compensación cuando proceda.
Asimismo, las garantías ofrecidas no pueden reducir derechos que legalmente correspondan al consumidor.
24. Modificaciones a esta Política
KLIENSO podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de proveedores, de plataformas de terceros o del modelo de servicio.
La versión vigente será aplicable a los pagos realizados después de su publicación o comunicación por los medios que KLIENSO determine.
El uso continuado del servicio, la renovación o la realización de pagos posteriores implica aceptación de la versión vigente.
25. Contacto para solicitudes de reembolso
Toda solicitud, aclaración o comunicación relacionada con reembolsos deberá enviarse exclusivamente a:
soporte@klienso.com