AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL KLIENSO CRM

Última actualización: 28 de Junio del 2026

De conformidad con lo dispuesto por los artículos 8, 15, 16, 17, 36 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, KLIENSO pone a disposición de los titulares de datos personales el presente Aviso de Privacidad.

CAPÍTULO I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

KLIENSO (en adelante “KLIENSO“), con domicilio en Calle R. M. Clemencia Borja Taboada 522, Jurica Acueducto, 76230 Juriquilla, Qro, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente de sus clientes, prospectos, usuarios, proveedores y visitantes de sus plataformas digitales.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad podrá contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos mediante:

Correo electrónico:
privacidad@klienso.com

Sitio web:
www.klienso.com

CAPÍTULO II. DEFINICIONES

Para efectos del presente Aviso se entenderá por:

Datos Personales

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

Datos Personales Sensibles

Aquellos datos que afecten la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o implique un riesgo grave para éste.

Titular

Persona física a quien corresponden los datos personales.

Responsable

Persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los datos personales.

Encargado

Persona física o moral que trata datos personales por cuenta del Responsable.

Cliente

Persona física o moral que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por KLIENSO.

Usuario

Persona autorizada por el Cliente para utilizar la Plataforma.

Plataforma

Software CRM comercializado bajo la marca KLIENSO.

CAPÍTULO III. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

KLIENSO podrá recabar las siguientes categorías de información:

Datos de Identificación

Nombre
Razón social
RFC
CURP
Fecha de nacimiento
Nacionalidad
Firma
Cargo
Fotografía (cuando aplique)

Datos de Contacto

correo electrónico
teléfono móvil
teléfono fijo
domicilio
domicilio fiscal
redes sociales

Datos Empresariales

nombre comercial
actividad económica
página web
número de empleados
industria
tamaño de empresa

Datos Fiscales

RFC
régimen fiscal
uso de CFDI
domicilio fiscal
información para facturación

Datos Financieros

Cuando resulte necesario para procesar pagos:

método de pago
últimos dígitos de tarjetas (cuando el proveedor de pago los comparta)
historial de pagos
facturación

KLIENSO no almacena números completos de tarjetas bancarias.

El procesamiento de pagos podrá realizarse mediante proveedores especializados.

Datos Técnicos

Podremos recopilar automáticamente:

dirección IP
navegador
sistema operativo
idioma
zona horaria
dispositivo
identificadores técnicos
logs del sistema
fecha y hora de acceso
actividad dentro de la Plataforma

Datos obtenidos mediante Cookies

Podremos obtener información relacionada con:

navegación
preferencias
tiempo de permanencia
clics
interacción con el sitio
comportamiento dentro de la Plataforma

CAPÍTULO IV. INFORMACIÓN ALMACENADA POR NUESTROS CLIENTES

La Plataforma permite que los Clientes almacenen información propia relacionada con sus operaciones comerciales.

Dicha información puede incluir, entre otros:

clientes
prospectos
oportunidades
contactos
conversaciones
documentos
contratos
archivos
mensajes
llamadas
correos electrónicos
mensajes SMS
mensajes de WhatsApp
formularios
automatizaciones
embudos
sitios web
calendarios
reportes
facturas
archivos multimedia

KLIENSO no determina las finalidades ni los medios del tratamiento de dicha información.

En consecuencia, respecto de estos datos, KLIENSO actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, mientras que cada Cliente será el Responsable del Tratamiento conforme a la legislación aplicable.

El Cliente será responsable de:

obtener los consentimientos necesarios;
contar con un Aviso de Privacidad propio;
atender derechos ARCO;
cumplir con las obligaciones previstas en la legislación de protección de datos personales.

CAPÍTULO V. FINALIDADES PRIMARIAS

Los datos personales recabados por KLIENSO serán utilizados para:

crear cuentas de usuario;
administrar la Plataforma;
autenticar usuarios;
prestar los servicios contratados;
procesar pagos;
emitir facturas;
brindar soporte técnico;
atender solicitudes comerciales;
administrar licencias;
enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio;
prevenir fraudes;
proteger la seguridad de la Plataforma;
verificar identidad;
cumplir obligaciones legales;
atender requerimientos de autoridades competentes;
mantener la continuidad operativa del Servicio.

Estas finalidades son necesarias para la prestación del Servicio.

CAPÍTULO VI. FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente podremos utilizar la información para:

enviar información comercial;
promociones;
boletines;
webinars;
cursos;
actualizaciones del producto;
invitaciones a eventos;
encuestas de satisfacción;
estudios estadísticos;
investigación y desarrollo;
mejora de funcionalidades;
campañas de marketing.

El Titular podrá oponerse al tratamiento para estas finalidades siguiendo el procedimiento previsto en el presente Aviso, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.

CAPÍTULO VII. DATOS PERSONALES SENSIBLES

Como regla general, KLIENSO no solicita ni recaba datos personales sensibles para la contratación de sus servicios.

No obstante, debido a que la Plataforma es utilizada por los Clientes para administrar sus propios procesos de negocio, es posible que éstos almacenen datos personales sensibles de terceros.

En dichos casos:

KLIENSO actúa únicamente como proveedor tecnológico.
El Cliente será el Responsable del Tratamiento.
El Cliente garantiza que cuenta con todas las autorizaciones y bases legales necesarias para tratar dicha información.
El Cliente libera a KLIENSO de cualquier responsabilidad derivada del tratamiento de dichos datos realizado por el propio Cliente.

CAPÍTULO VIII. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES, PROVEEDORES TECNOLÓGICOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

8.1 TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE DATOS

Para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por KLIENSO, algunos datos personales podrán ser almacenados, procesados, transmitidos o respaldados mediante infraestructura tecnológica operada por proveedores especializados ubicados en México o en el extranjero.

El Titular reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos en la nube (Cloud Computing), determinadas operaciones podrán implicar transferencias nacionales o internacionales de información conforme a la legislación aplicable.

KLIENSO únicamente realizará dichas transferencias cuando:

a) Sean necesarias para la prestación del Servicio.
b) Resulten necesarias para cumplir obligaciones legales.
c) Sean indispensables para garantizar la continuidad, disponibilidad o seguridad de la Plataforma.
d) Existan mecanismos razonables de protección de la información.

8.2 PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Para la operación de la Plataforma, KLIENSO podrá utilizar proveedores especializados en diversas categorías de servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

Infraestructura en la nube

alojamiento de servidores;
almacenamiento;
redes de distribución de contenido (CDN);
respaldo de información;
recuperación ante desastres.

Comunicaciones

correo electrónico;
mensajería SMS;
telefonía;
videollamadas;
mensajería instantánea.

Inteligencia Artificial

procesamiento de lenguaje natural;
generación de contenido;
asistentes virtuales;
análisis automatizado.

Procesamiento de pagos

pasarelas de pago;
procesadores de tarjetas;
conciliación de pagos.

Analítica

estadísticas;
monitoreo;
métricas de rendimiento;
análisis de uso de la Plataforma.

Integraciones

plataformas CRM;
redes sociales;
sistemas ERP;
plataformas publicitarias;
herramientas de productividad;
calendarios;
aplicaciones de automatización;
APIs.

Los proveedores tecnológicos podrán modificarse, sustituirse o ampliarse conforme evolucione la Plataforma.

8.3 PAÍSES DONDE PODRÍA TRATARSE LA INFORMACIÓN

Dependiendo de los servicios utilizados por cada Cliente, determinados datos podrán ser tratados o almacenados en infraestructura ubicada en distintos países.

Entre otros:

México;
Estados Unidos;
Canadá;
Irlanda;
Países Bajos;
Alemania;
Singapur;
Brasil;
cualquier otro país donde operen nuestros proveedores tecnológicos.

La utilización de dichos servicios forma parte del funcionamiento normal de una plataforma tecnológica basada en infraestructura distribuida.

8.4 MEDIDAS PARA LAS TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

KLIENSO procurará seleccionar proveedores tecnológicos que implementen medidas de seguridad razonables y estándares reconocidos por la industria para proteger la información tratada.

Cuando resulte aplicable, dichas medidas podrán incluir:

cifrado de información;
autenticación;
controles de acceso;
registros de actividad;
monitoreo de seguridad;
acuerdos contractuales de confidencialidad;
mecanismos de protección para transferencias internacionales de datos.

CAPÍTULO IX. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

9.1 FUNCIONALIDADES BASADAS EN IA

La Plataforma podrá incorporar herramientas basadas en Inteligencia Artificial para facilitar determinadas tareas de los Usuarios.

Entre otras:

generación de contenido;
redacción de textos;
automatización de respuestas;
clasificación de información;
análisis de conversaciones;
asistencia comercial;
sugerencias de automatización;
generación de reportes.

El uso de dichas herramientas será siempre opcional, salvo que determinada funcionalidad del Servicio dependa necesariamente de ellas.

9.2 INFORMACIÓN PROCESADA POR IA

Cuando el Usuario utilice herramientas de Inteligencia Artificial, determinada información podrá ser procesada por motores tecnológicos especializados.

Dicha información podrá incluir:

mensajes;
conversaciones;
documentos;
instrucciones;
textos;
formularios;
correos electrónicos;
datos incorporados voluntariamente por el Usuario.

El Usuario deberá abstenerse de proporcionar información cuya divulgación esté prohibida por la legislación aplicable o por acuerdos de confidencialidad que le resulten vinculantes.

9.3 LIMITACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Usuario reconoce que las herramientas de Inteligencia Artificial:

pueden generar resultados incorrectos;
pueden contener errores;
pueden producir respuestas incompletas;
requieren supervisión humana;
no sustituyen asesoría profesional.

KLIENSO no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o idoneidad de los resultados generados mediante Inteligencia Artificial.

Toda decisión adoptada por el Usuario con base en dichos resultados será de su exclusiva responsabilidad.

CAPÍTULO X. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

10.1 USO DE COOKIES

KLIENSO utiliza cookies, tecnologías de almacenamiento local, identificadores de dispositivos, píxeles, etiquetas y herramientas similares para mejorar la experiencia del Usuario.

Entre otros fines, dichas tecnologías permiten:

mantener sesiones activas;
recordar preferencias;
autenticar usuarios;
medir el rendimiento del sitio;
detectar incidentes de seguridad;
obtener estadísticas de navegación;
mejorar la experiencia de usuario.

10.2 INFORMACIÓN RECABADA MEDIANTE COOKIES

Las tecnologías antes descritas podrán recopilar información como:

dirección IP;
navegador utilizado;
sistema operativo;
idioma;
resolución de pantalla;
dispositivo;
páginas visitadas;
tiempo de permanencia;
clics realizados;
identificadores del navegador;
preferencias de navegación.

10.3 DESHABILITACIÓN

El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar total o parcialmente el uso de cookies.

No obstante, la desactivación de determinadas tecnologías podrá afectar el funcionamiento normal de la Plataforma y limitar algunas funcionalidades.

CAPÍTULO XI. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

KLIENSO conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para:

cumplir las finalidades descritas en este Aviso;
prestar los servicios contratados;
cumplir obligaciones legales;
atender procedimientos administrativos o judiciales;
proteger los derechos e intereses legítimos de KLIENSO.

Una vez concluido dicho periodo, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de conservación de información.

La eliminación de datos podrá no ser inmediata cuando existan obligaciones legales o contractuales que justifiquen su conservación temporal.

CAPÍTULO XII. DERECHOS ARCO Y EJERCICIO DE DERECHOS DEL TITULAR

12.1 DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de los datos personales tratados por KLIENSO en su carácter de Responsable:

Acceso.
Rectificación.
Cancelación.
Oposición.

Asimismo, cuando resulte legalmente procedente, el Titular podrá solicitar:

la limitación del tratamiento;
la revocación del consentimiento otorgado;
información sobre las transferencias de sus datos;
información relativa al tratamiento efectuado por KLIENSO.

Cuando los datos personales se encuentren almacenados dentro de la Plataforma por un Cliente de KLIENSO, el Titular deberá ejercer dichos derechos directamente ante dicho Cliente, quien actúa como Responsable del Tratamiento respecto de esa información.

En estos casos, KLIENSO actuará únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y en los términos permitidos por la legislación aplicable.

12.2 PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos señalados anteriormente, el Titular deberá presentar una solicitud dirigida al Departamento de Privacidad de KLIENSO mediante correo electrónico.

La solicitud deberá contener, al menos:

a) nombre completo del Titular;
b) domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones;
c) documentos que acrediten su identidad o representación legal;
d) descripción clara del derecho que desea ejercer;
e) información que facilite la localización de los datos personales objeto de la solicitud;
f) cualquier otra información que permita atender adecuadamente la petición.

KLIENSO podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o dar trámite a la solicitud.

12.3 PLAZOS DE RESPUESTA

KLIENSO atenderá las solicitudes presentadas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la solicitud resulte procedente, se implementarán las acciones correspondientes dentro del plazo legal o dentro del plazo razonablemente necesario atendiendo la naturaleza de la solicitud.

Cuando existan causas legales que impidan atender una solicitud, KLIENSO comunicará dicha circunstancia al solicitante indicando, en su caso, los fundamentos correspondientes.

CAPÍTULO XIII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El Titular podrá revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando ello resulte legalmente procedente.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando:

exista obligación legal de conservar la información;
el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales;
la información deba mantenerse para la atención de procedimientos administrativos o judiciales;
existan disposiciones legales que obliguen a conservar los datos.

La revocación podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando determinados servicios cuando el tratamiento de la información resulte indispensable para su ejecución.

CAPÍTULO XIV. LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE LOS DATOS

El Titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias tales como:

envío de promociones;
campañas publicitarias;
invitaciones comerciales;
boletines;
estudios de mercado;
comunicaciones comerciales.

La limitación del tratamiento para dichas finalidades no afectará la prestación de los servicios contratados.

CAPÍTULO XV. MEDIDAS DE SEGURIDAD

KLIENSO implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonablemente apropiadas para proteger los datos personales contra:

pérdida;
destrucción;
alteración;
acceso no autorizado;
uso indebido;
divulgación no autorizada;
tratamiento ilícito.

Entre otras medidas, KLIENSO podrá implementar:

controles de acceso;
autenticación multifactor;
cifrado de comunicaciones;
monitoreo de infraestructura;
registros de actividad (logs);
respaldos periódicos;
segmentación de accesos;
actualización de sistemas;
políticas internas de seguridad.

No obstante, el Titular reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

CAPÍTULO XVI. BRECHAS DE SEGURIDAD

En caso de que KLIENSO detecte una vulneración de seguridad que pudiera afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de los Titulares respecto de los datos personales cuya responsabilidad le corresponda, realizará las acciones que estime razonablemente procedentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte legalmente exigible, KLIENSO notificará dicha circunstancia al Titular utilizando los medios de contacto disponibles.

CAPÍTULO XVII. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

KLIENSO podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

reformas legales;
cambios regulatorios;
incorporación de nuevas funcionalidades;
modificaciones tecnológicas;
cambios en el modelo de negocio;
implementación de nuevos servicios;
actualización de procesos internos;
incorporación de nuevos proveedores tecnológicos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de KLIENSO o mediante cualquier otro medio electrónico que KLIENSO considere adecuado.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, KLIENSO realizará esfuerzos razonables para comunicar dichas modificaciones a los Titulares.

CAPÍTULO XVIII. CONTACTO DEL DEPARTAMENTO DE PRIVACIDAD

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, el ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el Titular podrá comunicarse con el Departamento de Privacidad de KLIENSO a través de los siguientes medios:

Departamento de Privacidad

Correo electrónico:

privacidad@klienso.com

Sitio web:

https://klienso.com

Domicilio:

[Domicilio Fiscal de KLIENSO]

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México), excepto días inhábiles.

CAPÍTULO XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de los datos personales realizado por KLIENSO se regirá por:

la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
su Reglamento;
los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la autoridad competente;
las demás disposiciones jurídicas mexicanas que resulten aplicables.

Cuando el Titular resida fuera de México o cuando la naturaleza del servicio implique la aplicación de normas extranjeras en materia de protección de datos personales, KLIENSO procurará adoptar medidas razonables para cumplir con dichas disposiciones en la medida en que resulten aplicables.

CAPÍTULO XX. ACEPTACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El uso del sitio web, de la Plataforma KLIENSO, de cualquiera de sus aplicaciones, servicios o funcionalidades implica que el Titular ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación aplicable así lo requiera, KLIENSO recabará el consentimiento correspondiente mediante mecanismos electrónicos, formularios, casillas de aceptación (“checkbox”), firma electrónica u otros medios que permitan acreditar la manifestación de voluntad del Titular.

La utilización continua de los servicios de KLIENSO después de la publicación de modificaciones al presente Aviso constituirá aceptación de dichas modificaciones cuando la legislación aplicable lo permita.

Última actualización: 28 de junio de 2026

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